Analista Customer Service Senior

IBRATEC ARTES GRAFICAS LTDA; Itapevi; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em artes gráficas na região de Itapevi, SP, está à procura de um Analista para gerenciar contas estratégicas e realizar negociações complexas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, conhecimento avançado de Excel e um perfil analítico. Além disso, oferecemos assistência médica, vale-transporte e várias outras vantagens, garantindo um ambiente de trabalho dinâmico e suporte ao desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Seguro de vida

Vale transporte

Restaurante na empresa

Tíquete alimentação

Auxílio creche

Estacionamento

Participação nos lucros

Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
• Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos.

Responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
• Propor soluções eficazes para riscos operacionais.
• Conduzir negociações críticas e desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes.
• Apoiar o desenvolvimento de Analistas Juniores e Plenos.

Conhecimentos

Excel avançado

PowerPoint

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Gestão de clientes

Formação académica

Administração ou Engenharia

Vendas ou áreas correlatas

Ferramentas

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga :

Atividades principais :

Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.

Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.

Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.

Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.

Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.

Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.

Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.

Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.

Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.

Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.

Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.

Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.

Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.

Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.

Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).

Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.

Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.

Requisitos :

FormaçãoemAdministração,Engenharia,Vendasouáreascorrelatas.

Experiênciasólidaecomprovadaematendimentoegestãodeclientesestratégicos.

ExcelavançadoePowerPoint.

Conhecimentoemferramentasdeanálisededados(PowerBI,Tableau–desejável).

Perfilanalítico,consultivoehabilidadeparaatuaremambientescomplexosedinâmicos.

Aqui está a localização e benefícios:

• ?? Local de trabalho : Itapevi – SP
• ?? Horário : Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.
• ?? Salário : Avaliando pretensões
• ?? Benefícios :
• Assistência médica e odontológica
• Convênio com farmácias
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Restaurante na empresa
• Tíquete alimentação
• Auxílio creche
• Estacionamento
• Participação nos lucros
• Local de trabalho : Itapevi, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista
• VALORIZADO
• Tempo de experiência : Menos de 1 ano