Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

Grupo Marilan; Marília; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Refeição no restaurante

Participação nos resultados

Job summary

Grupo Marilan busca Analista Customer Service Jr para atuar com foco em melhoria do relacionamento com clientes e suporte às áreas internas. O profissional identificará inconsistências, proporá ações corretivas e acompanhará indicadores de atendimento.

É desejável experiência com atendimento ao cliente, SAP e Excel. Benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação e refeitório, além de participação nos resultados.

Qualifications

• Superior completo em Administração de empresas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com SAP é diferencial.
• Excel intermediário/avançado.

Responsibilities

• Analisar penalizações de clientes e inconsistências entre pedido e atendimento.
• Levantar necessidades dos clientes e promover alinhamento entre setores.
• Criar e analisar indicadores de atendimento e promover ações corretivas.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis via telefone, e-mail ou reuniões.
• Apoiar tecnicamente a equipe nos processos internos.
• Divulgar indicadores de atendimento mensalmente por e-mail.
• Apoiar a gestão na elaboração do orçamento do departamento.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Excel intermediário/avançado

Education

Superior completo em Administração de empresas

Tools

SAP

Job description

Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

Job type: Full-time employee Full-time employee

Procuramos um profissional que faz acontecer! Que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!

• Analisaras penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através dopedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreasresponsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;
• Levantarnecessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos deatendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;
• Criare analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes eáreas internas, promovendo ações corretivas;
• Analisare direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender anecessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;
• Apoiartecnicamente a equipe nos processos internos;
• Divulgaros indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmentepor meio de e-mail;
• Apoiara gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento deinformações e planilhas;
• Executaratividades correlatas.
• Superiorandamento/completo em Administração de empresas e afins;
• Experiênciacom atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;
• Experiênciacom SAP será considerado um diferencial;
• ExcelIntermediário/avançado;

Para sua saúde e qualidade de vida

Plano de Saúde

Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

Totalpass para você e seus dependentes

Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

Vale Alimentação

Refeição no nosso restaurante

Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

Participação nos resultados

No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

Brinquedos de Natal para as crianças

Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!

Prazer, somos o Grupo Marilan!

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!

Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil.Quer fazer parte dessa história também?