Analista Customer Service JR

CMPC Brasil; São José dos Pinhais; Sur place; BRL 33 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A CMPC Brasil busca um profissional para atuar na gestão de atendimento ao cliente e na melhoria contínua de processos logísticos. Você atuará como ponte entre o cliente e a operação, garantindo entregas dentro dos prazos e padrões acordados.

O foco é otimizar o fluxo de informações, analisar SLA/OTIF, KPIs e promover a satisfação de clientes estratégicos, com formação em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins e experiência inicial com SAP/ERP e Excel.

Qualifications

• Experiência em atendimento a clientes e gestão de pedidos.
• Foco em melhoria contínua de processos e satisfação do cliente.
• Conhecimento de sistemas ERP (SAP/ERP) e Excel para geração de relatórios.

Responsabilités

• Atuar como ponte entre cliente e operação, priorizar demandas e assegurar entrega conforme prometido.
• Criar relatórios de status de pedidos, remessas e despachos para clientes.
• Monitorar KPIs (OTIF, SLA, tempo de resposta) e implementar ações corretivas.
• Garantir acurácia de dados de estoque enviados à expedição e evitar duplicidades.

Connaissances

Análise de dados

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formation

Comércio Exterior

Engenharia de Processos

Administração

Outils

SAP

ERP

Excel

Description du poste

Somos uma empresa global, com presença em 12 países e um forte compromisso com um futuro mais sustentável para as próximas gerações.

Somos guiados pelo respeito, integridade, coragem e colaboração, promovendo sempre a inclusão e a diversidade.

Criamos a fibra natural para um futuro melhor.

Garantir a excelência no nível de serviço (SLA/OTIF) e a satisfação da carteira de clientes estratégicos, atuando como integrador entre as áreas Comercial, Produção, Logística e Comércio Exterior. Analiza a causa raiz dos problemas, otimiza processos e previne atritos na jornada do cliente.

• Controle Operacional: Analisar o fluxo diário de informações de estoque (D-0, D-1 e D-2), garantindo a acuracidade dos dados de disponibilidade de carga enviados à expedição e evitando duplicidades ou triagem de itens bloqueados;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua voltadas ao aumento de satisfação, retenção, fidelização e engajamento dos clientes com foco em aumento de volume;
• Gere como a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordado;
• Cria relatórios de status de pedidos, remessas e despachos para clientes;
• Fortalecer a cultura customer centric na organização, ampliando accountability das áreas sobre a experiência do cliente;
• Monitorar KPIs da área (OTIF, nível de serviço, reclamações, SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros), implementando ações corretivas quando necessário;
• Ingressar no sistema reclamações críticas e escalonamentos de clientes.

Formação: Comércio Exterior, Engenharia de Processos, Administração ou áreas afins;

Conhecimento específico: SAP ou ERP - Excel;

Experiência: 6 meses;

Informática: intermediário.

• Contrato: indefinido
• Localização: São José dos Pinhais.

Na CMPC promovemos uma cultura de inclusão e diversidade, centrada nas pessoas, que promove o respeito e a igualdade de oportunidades.

Em nossas vagas são aceitas pessoas sem distinção de identidade e/ou expressão de gênero, com todas as características físicas e/ou deficiências, de qualquer geração e nacionalidade, independente de raça ou etnia e orientação afetiva.

Convidamos você a trabalhar conosco, atingir todo o seu potencial e criar fibras naturais para um futuro melhor