Analista Customer Experience | Flamengo - RJ

ViV Saúde Mental e Emocional; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde mental no Brasil busca um(a) analista Sr. em Customer Experience para mapear jornadas, propor melhorias e garantir foco no cliente. Você será responsável por conectar diferentes áreas e implementar estratégias que encantem os clientes, com um forte viés analítico. Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e a excelência.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação.
• Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
• Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização.
• Conduzir projetos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Habilidade de influenciar stakeholders

Conhecimento em Design Thinking

Experiência com Customer Experience

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel/Sheets avançado

Power BI

CRM (ex: Salesforce, Hubspot)

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e influenciar diferentes stakeholders em uma jornada fluída que entregue um serviço diferenciado ao nosso cliente.

Somos uma empresa nova com o propósito de construir uma rede de excelência no atendimento e cuidados com o nosso cliente.

• Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints;
• Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização;
• Monitorar e analisar e indicadores-chave de performance;
• Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação;
• Conduzir pesquisas com clientes e workshops de co-criação;
• Conduzir projetos de melhoria contínua;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Vendas para alinhar estratégias centradas no cliente;
• Apoiar a implementação de cultura de CX na empresa por meio de treinamentos e ações internas;
• Elaborar relatórios executivos com insights de voz do cliente;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders;
• Controle e execução de projetos estratégicos.
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação;
• Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC;
• Domínio de ferramentas como Excel/Sheets (avançado), PowerPoint/Slides, CRM (ex: Salesforce, Hubspot) e plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics), power BI.
• Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.

Diferenciais:

• Certificações em CX (ex: CXPA, NPS, Design de Serviços);
• Experiência com UX Research ou Service Design;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde.

Prazer! Somos a ViV 💛

A ViV é o maior e mais integrado grupo de saúde mental e emocional do Brasil. Com uma presença nacional que abrange diversas regiões, nossas unidades oferecem os melhores Tratamentos para Transtornos Psiquiátricos e para Dependência Química, desde o pronto atendimento psiquiátrico 24 horas até a internação.

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil. 💛