Analista COR - Júnior

Green4t; Itu; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Auxílio Creche

BoonSaúde

Descontos em cursos

Resumo da oferta

A green4T está recrutando um Analista COR Júnior para atuar no desenvolvimento de atividades de monitoramento de ativos e suporte aos clientes.

O profissional realizará abertura de tickets, treinamento de usuários e suporte técnico, com foco em soluções eficientes e sustentáveis para nossos clientes na América Latina.

Qualificações

• Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins.
• Pacote Office avançado.

Responsabilidades

• Monitorar ativos e solicitações em tempo real, oriundas de monitoramento online, e-mails e ligações.
• Abrir tickets para manutenções emergenciais e suportes técnicos.
• Fornecer informações sobre serviços e receber reclamações dos clientes.
• Oferecer suporte local e remoto para colegas menos experientes.
• Conduzir treinamentos específicos para clientes internos e externos.
• Auxiliar no registro e gestão de manutenções emergenciais no sistema.
• Abrir chamados para alarmes capturados no monitoramento.
• Acionar Técnicos e Programadores para ocorrências.
• Escalar incidentes à liderança conforme fluxo de comunicação.
• Acompanhar SLA de cada cliente e comunicar excedentes.
• Planejar e controlar Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação com clientes

Formação académica

Técnico em Mecânica/Elétrica

Superior cursando em Engenharia

Ferramentas

Pacote Office avançado

Sistema de gestão

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a green4T:

Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência eembasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarardesafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos àssituações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco emresultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

A green4T é uma empresa líder em soluções detecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países daAmérica Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossacarteira de clientes.

Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável.Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestruturapara a transformação digital de empresas, cidades e nações de formaeficiente e sustentável para o planeta.

Defendemos o respeito a pluralidade nos processosseletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamospromover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos ainscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, deorientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

Vamos juntos #Begreen nessatransformação?# Juntos somos mais green.

Main responsibilities

Estamos buscando um(a) Analista COR Júnior para atuar no desenvolvimento das seguintes atividades:

• Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas;
• Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos;
• Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes;
• Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
• Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos;
• Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão;
• Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes;
• Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes;
• Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes;
• Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos;
• Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada;

Requirements and skills

Para esta posição, é necessário:

• Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins;
• Pacote Office avançado;

Additional information

BENEFÍCIOS:

• ValeRefeição ou Vale Alimentação;
• ValeTransporte ou Auxílio fretado, de acordo com a localidade;
• AssistênciaMédica
• AssistênciaOdontológica;
• Segurode Vida;
• TotalPass;
• AuxílioCreche para colaboradoras mães;
• BoonSaúde: Apoio psicológico, social, jurídico e financeiro;
• Descontosem cursos de graduação e pós-graduação em universidades parceiras;
• Descontosem cursos de idiomas pela Open English.