ANALISTA COMERCIAL (Atendimento)

ACCIONA; Recife; Presencial; BRL 78 120 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VA/VR

VT

Plano de Saúde e Odonto

Previdência Privada

PLR target

Resumo da oferta

A ACCIONA busca um(a) Analista Comercial para integrar seu projeto de Saneamento em Pernambuco. O profissional cuidará da gestão do relacionamento com clientes, assegurando a excelência no atendimento e a resolução de demandas complexas.

Os candidatos devem ter ensino superior completo e domínio em análise de dados, Excel, e conhecimentos de CRM. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e previdência.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas relevantes.
• Desejável conhecimento das normas da agência reguladora e do CDC.
• Experiência em análise de dados para relatórios.

Responsabilidades

• Gerenciar demandas de atendimento ao cliente.
• Monitorar SLAs e indicadores de performance.
• Preparar respostas a órgãos reguladores.
• Apoiar o fluxo de atendimento digital.
• Treinar e monitorar a qualidade das equipes.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Power BI

Domínio em CRM e ERPs

Formação académica

Ensino superior em Administração, Economia ou Contabilidade, Direito, Psicologia

Descrição da oferta de emprego

O consórcio formado pelas empresas ACCIONA e BRK está em busca de um(a) Analista Comercial para a área de Atendimento para integrar o seu projeto de Saneamento em Pernambuco.

Descrição do Trabalho

Missão

Assegurar a excelência no relacionamento com o cliente, gerenciando as demandas de ponta a ponta. O foco está na resolução célere de protocolos, na reversão de insatisfações e no suporte estratégico aos canais de atendimento (presencial, digital e teleatendimento), garantindo conformidade com as normas regulatórias.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Demandas Críticas (2ª Instância): Tratar reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro nível, analisando o histórico técnico e comercial para fornecer uma solução definitiva.
• Monitoramento de SLAs: Acompanhar os prazos de resposta de ordens de serviço (ligações novas, religações, reparos de vazamento) geradas pelo atendimento, cobrando as áreas operacionais para evitar o descumprimento de metas regulatórias.
• Análise de Causa Raiz: Identificar motivos recorrentes de reclamações (ex: falta de água recorrente em determinado bairro ou erros em um lote de faturas) e propor melhorias nos processos internos.
• Suporte aos Canais Digitais: Validar e melhorar o fluxo de atendimento em assistentes virtuais (bots), agência virtual e aplicativos, garantindo que o cliente consiga o que precisa sem intervenção humana sempre que possível.
• Interface com Órgãos de Defesa e Regulação: Preparar respostas técnicas para demandas vindas do Procon, agências reguladoras (ex: ARPE) e plataformas como Reclame Aqui, mantendo a reputação da empresa.
• Treinamento e Qualidade: Elaborar scripts, manuais de procedimentos e realizar a monitoria de qualidade das equipes de linha de frente para garantir unidade no discurso e no tom de voz da companhia.
• Acompanhamento dos indicadores KPIs, FCR (First Contact Resolution); TMA (Tempo Médio de Atendimento); NPS (Net Promoter Score) ou CSAT; Índice de Reclamações Improcedentes; Redução de Passivo Regulatório.

Requisitos dos Candidatos

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Economia ou Contabilidade, Direito, Psicologia.
• Desejável: Conhecimento profundo das normas da agência reguladora e do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Domínio de sistemas de CRM e ERPs do setor de saneamento.
• Experiência em análise de dados para geração de relatórios de performance.
• Domínio em Excel, PowerPoint, Power BI.
• CNH-B.

Benefícios

• VA/VR.
• VT.
• Plano de Saúde e Odonto.
• Previdência Privada.
• PLR target.

Local

Recife e Região Metropolitana, Fernando de Noronha, Zona da Mata Norte, Zona da Mata Sul, Sertão e Agreste de Pernambuco.

M/F