Analista Administrativo de Projetos Júnior

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia, localizada em São Paulo, busca um profissional responsável pelo atendimento ao cliente e gestão de contratos na área de PMO. O candidato ideal deve ter experiência em processos contábeis e administrativos, além de habilidades em metodologia ágil. A posição oferece um ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento, com benefícios como plano de saúde e programas de bem-estar para os colaboradores.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendida

Programa +Saudáveis

Qualificações

• Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro.
• Experiência em acompanhar KPIs da área.
• Experiência em Gestão de Contratos e Rotinas administrativas e financeiras.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente sobre processos da área de PMO.
• Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos.
• Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis.

Conhecimentos

Experiência em processos contábeis

Experiência em atendimento ao cliente

Visão tecnológica

Conhecimento em metodologia Ágil

Experiência em Gestão de Contratos

Formação académica

Graduação cursando ou completa em Exatas

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo:Responsável por realizar os processos de baixa e média complexidade, garantindo a gestão dos Contratos de Serviços e a Gestão de Receita diferida das Unidades de Serviços do Grupo TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de cliente, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de assuntos com baixa e média complexidade, sobre supervisão, referente aos processos da área de PMO, cumprindo as regras e metas estabelecidas;
• Realizar triagem e direcionamento dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, por meio da ferramenta de atendimento, pelo tipo de ticket, status do atendimento ou nível de complexidade, observando ainda a possibilidade atendimento on time;
• Informar ao cliente quando o atendimento estiver em andamento, por meio de uma movimentação no ticket aberto;
• Realizar abertura de Contratos e Projetos Não Faturáveis, seguindo as regras de Governança de Serviços, através de interações entre as áreas e por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar análise e validação ou Reprovação de Propostas no processo criação de Contrato Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar o cadastro de Projeto Faturável, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar as atividades com foco no atingimento dos indicadores de atendimento (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), garantindo a Jornada do Cliente e os processos da área;
• Analisar e realizar as manutenções de cadastro de projetos (alteração de time de serviços, aporte de horas, etc.), por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar a liberação de faturamento de acordo com os motivos (02/03/13/20), observando as particularidades dos clientes com exceções, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos e planilha de apoio;
• Realizar cancelamento de NFs, após análise e aprovação da Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Analisar e realizar a baixa e ou a reversão de Buffer, com relação aos Contratos Faturáveis, sem justificativas mapeadas no controle de buffer monitorado, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Analisar e realizar o encerramento de Marco, Projeto e Contrato, com as devidas documentações assinadas, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar o processo de fechamento das Unidades de Serviços, para contabilização, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Realizar as validações de integrações contábeis é resultado da receita diferida por Unidade de Serviços, por meio da ferramenta de Gestão de Projetos, Protheus e relatórios gerenciais;
• Compilar, analisar e enviar informações de apoio para tomada de decisão e ação das Unidades de Serviços, como por exemplo, saneamento de projetos, controle de backlog, monitoramento de buffer, etc.

Requisitos e qualificações

• Graduação cursando ou completa em Exatas;
• Experiência em processos contábeis, fiscais e administrativo/financeiro;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência em acompanhar KPIs da área;
• Visão tecnológica;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em Gestão de Contratos e Rotinas administrativas e financeiras.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS