Analista Administrativo(a) - Vaga afirmativa também para o público PCD

MANPOWER STAFFING. (Matriz); Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento e seleção procura um analista para atender demandas de clientes. O profissional será responsável por receber e registrar reclamações, analisá-las para identificar causas e garantir respostas eficazes. É necessário ter Excel intermediário/avançado, formação superior em áreas como Engenharia ou Logística, e vivência em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador em Vitória, Espírito Santo, valorizando a diversidade e inclusão.

Qualificações

• Excel intermediário/avançado para consolidação e análise de dados.
• Noções de Power BI e ferramentas de controle (SharePoint, Forms, Planner, etc.).
• Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz.
• Garantir respostas assertivas e dentro do prazo.

Conhecimentos

Excel intermediário/avançado

Conhecimento em atendimento ao cliente

Responsabilidade no tratamento de reclamações

Formação académica

Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística

Ferramentas

Power BI

SharePoint

Forms

Planner

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz e acionando as áreas responsáveis pela tratativa.
• Garantir respostas assertivas, personalizadas e dentro do prazo.
• Acompanhar e atualizar o status das ocorrências.
• Consolidar informações e gerar relatórios e indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, reincidência, causa principal, áreas envolvidas).
• Apoiar e dar feedback e retorno aos clientes, quando necessário, registrando as evidências e comunicações de forma rastreável.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e tratamento de demandas.
• Participar de reuniões com as áreas envolvidas nas tratativas, assegurando resolução completa e comunicação integrada.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente!!

Requisitos e qualificações

• Excel intermediário/avançado para consolidação e análise de dados.
• Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística.
• Noções de Power BI e ferramentas de controle (SharePoint, Forms, Planner, etc.).
• Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e backoffice (SAC, Ouvidoria, CRM).
• Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas.
• Desejável experiência com indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.

Empresa

A Energisa é um dos maiores grupos privados do setor elétrico do Brasil, com atuação em distribuição, transmissão, geração e comercialização de energia, além de soluções em eficiência energética e serviços.

• Local de trabalho: Vitória, ES
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista