Am02 | Analista De Suporte Junior

Grupo Pmz; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Manaus está em busca de um Analista de TI para prover suporte técnico e garantir a performance das plataformas dos clientes. O profissional será responsável por conceder permissões em sistemas ERP, diagnosticar problemas de software e hardware, e promover a segurança da informação. É imprescindível conhecimento em banco de dados Postgre, atendimento ao usuário e habilidades em redes. Ensino Superior completo é requerido. O cargo oferece uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área de tecnologia.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento em banco de dados Postgre.
• Atendimento ao usuário com foco na satisfação.
• Conhecimentos gerais em redes.
• Conhecimentos em S.O Windows e Linux.
• Conhecimentos em processos PDV, WMS e logística.
• Conhecimentos em Gerenciamento de Incidentes ITIL4.
• Conhecimento em linguagem SQL.

Responsabilidades

• Conceder e alterar permissões dos sistemas ERP (Linx), WMS, WiFi.
• Avaliar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários.
• Manter atualizadas as configurações de impressoras térmicas.
• Promover a cultura de segurança da informação ISO.
• Atualizar a base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Executar boas práticas de atendimento segundo ITIL 4.
• Proteger dados sensíveis segundo a LGPD.
• Suporte às aplicações do TOTVS RM e Protheus.
• Cumprir prazos e SLAs estabelecidos.
• Suporte ao sistema de atendimento do usuário remoto Octadesk.

Conhecimentos

Banco de dados Postgre

Atendimento ao usuário

Redes

Windows

Linux

Processos PDV

WMS

Gerenciamento de Incidentes ITIL4

Linguagem SQL

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de TI (Inteligência Artificial e Dados)

Descrição

Profissional responsável por prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Conceder e alterar permissões dos sistemas ERP (Linx), WMS, WiFi;
• Avaliar e diagnosticar os problemas relatados pelos usuários;
• Isso pode incluir problemas de software, problemas de hardware e questões relacionadas à rede TCP / IP;
• Manter atualizadas as configurações de impressoras térmicas Zebra, Bematec e outras;
• Promover a disseminação da cultura de segurança da informação ISO ;
• Manter atualizada a base de conhecimento : acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Executar boas práticas de atendimento garantindo a satisfação dos clientes segundo as boas práticas da ITIL 4;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo dos dados sensíveis à LGPD;
• Suporte às aplicações do TOTVS RM, Protheus (Folha, Ponto, etc.);
• Cumprir prazos e SLAs estabelecidos para o nível de serviço de atuação, seja ele N1 ou N2;
• Suporte ao sistema de atendimento do usuário remoto Octadesk (Administrativo, Lojas e Centros de Distribuição WMS).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento em banco de dados Postgre;
• Atendimento ao usuário;
• Conhecimentos gerais em redes;
• Conhecimentos gerais em S.O Windows e Linux;
• Conhecimentos gerais em processos PDV, WMS e logística;
• Conhecimentos em Gerenciamento de Incidentes ITIL4;
• Conhecimento em linguagem SQL.