Agente Suporte Técnico ao Consumidor - Electrolux

RH NOSSA; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está buscando um Assistente para suporte remoto aos consumidores com foco em soluções. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, capacidade de solucionar problemas e deve ser comunicativo. O trabalho será em modelo híbrido, com jornada de segunda a sexta. Oferecemos benefícios como assistência médica, odontológica e participação nos lucros. Se você é proativo e tem interesse em trabalhar com produtos Electrolux, essa vaga é para você!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Gympass

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
• Capacidade de resolução de problemas de forma eficaz e eficiente.
• Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Prestar suporte remoto aos consumidores com foco em soluções.
• Contato ativo com consumidores através de múltiplos canais.
• Registrar tarefas e analisar ordens de serviço.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino médio - Completo

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Áreas: Atendimento

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Seg a sexta: Das 8h às 16h12/ 9h48 às 18h00 – Modelo Híbrido

Benefícios

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Participação nos lucros, Gympass, Vale alimentação

Responsabilidades e Experiências desejáveis

Prestar suporte remoto aos consumidores Electrolux com o objetivo de solucionar casos de orientação de uso. Situações que de fato necessitarem de atendimento presencial pelo serviço técnico, enviar a sugestão de peças aos autorizados considerando a oportunidade do produto.

RESPONSABILIDADES:

• Contato ativo aos consumidores do Brazil por telefone, WhatsApp e outros.
• Análise de Ordens de Serviço para identificar a falha ou possível orientação antes do contato com o consumidor.
• Registro de tarefas no Salesforce para direcionamento ao SAE.
• Análise das documentações técnicas boletins, circulares, manuais, etc.
• Registro do Caso Help Desk, mostrando a efetividade dos atendimentos.
• Encerramento das Ordens de Serviços de orientação finalizadas pela área de diagnóstico remoto.
• Participação nos treinamentos de produto de acordo com novos lançamentos de produtos.
• Reportar oportunidades nos produtos quando identificado algum problema não mapeado.
• Responder todos os canais de contato seja para o consumidor final ou funcionário Electrolux.
• Contribuir com todas as informações necessárias de forma clara e detalhada, garantindo os indicadores de performance da empresa.
• Garantir a eficiência do processo solicitado pela Electrolux.
• Foco total na satisfação do consumidor contribuindo com o indicador da área.