Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Grupo Autoglass Call Center; Vila Velha; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-transporte

Vale-refeição

Resumo da oferta

Grupo Autoglass Call Center está recrutando agentes de suporte técnico para atuar com atendimento a usuários externos em nível 1. O profissional será responsável por identificar e solucionar problemas simples de redes e hardware, registrando solicitações e seguindo procedimentos de instalação e configuração.

O contratado trabalhará com uma equipe de suporte, participando de treinamentos e mantendo atualizada a documentação técnica, com foco em segurança da informação e boas práticas.

Qualificações

• Formação técnica em informática ou redes (em andamento em áreas correlatas também é aceitável).
• Conhecimento básico de Windows, Linux ou macOS.
• Noções de redes (DNS, DHCP, IP) e conectividade.
• Conhecimento básico de softwares de escritório (MS Office).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível a usuários externos, ajudando na identificação de problemas simples de redes e equipamentos.
• Atender chamadas por telefone, e-mail ou sistema de help desk, registrando e classificando solicitações.
• Seguir procedimentos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos.
• Encaminhar casos complexos ao suporte de nível superior com detalhamento das ações já realizadas.

Conhecimentos

Conhecimento básico em sistemas operac

Noções de redes

Boa comunicação

Formação académica

Formação técnica em informática/redes

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! :D

Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;
• Executar outras atividades correlatas.

Requirements and skills

• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS);
• Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office;
• Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP);
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).

Valorizamos se você tiver:

• Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

Additional information

O queo Grupo Autoglassproporciona?

• Para cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub(Desconto em academias).
• Para apoiar seu dia a dia:
• Vale-transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
• Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaboradordo Grupo Autoglassenviando um mimo a todos os colaboradores.
• Para desenvolver sua carreira:
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No GrupoAutoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
• Café da manhã e da tarde;
• Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
• Área anexa com cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!