Agente de Suporte ao Cliente (Espanhol)

Novibet; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em GameTech procura um Agente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em call center e fluência em espanhol e português. Este papel envolve resolver questões dos clientes e garantir uma experiência de excelência. A empresa oferece compensação competitiva, plano de saúde, vale-refeição e oportunidades de crescimento na carreira.

Serviços

Compensação competitiva

Plano de Saúde coberto 100%

Vale-Refeição: R$43,00 por dia

Crescimento na carreira

Equipamento de primeira linha

Ambiente inclusivo

Auxílio Creche

Atividades de engajamento

Qualificações

• Experiência prévia em um papel semelhante ou em empresas de call center.
• Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos rotativos.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes via chat ao vivo, e-mail e redes sociais.
• Responder prontamente às consultas dos clientes.
• Lidar com reclamações e fornecer soluções apropriadas.
• Direcionar solicitações para departamentos internos.
• Registrar questões e melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Fluência em espanhol

Fluência em português

Excelentes habilidades de comunicação interpessoal

Familiaridade com ferramentas digitais

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à Novibet como Agente de Atendimento ao Cliente e Impulsione o Crescimento Global!

Está pronto para assumir um papel fundamental em uma empresa dinâmica e em rápido crescimento?Se você tem paixão por atendimento ao cliente e prospera em um ambiente acelerado, esta pode ser a oportunidade certa para você.

Quem somos?

Fundada em 2010, a Novibet é uma empresa líder em GameTech com forte presença internacional. Operamos em diversos mercados, incluindo Grécia, Chipre, Irlanda, Canadá, Brasil, México, Chile, Equador, Finlândia, Itália e Nova Zelândia. Com escritórios na Grécia, Malta e Brasil, nossa missão é oferecer experiências incomparáveis de apostas esportivas e jogos online para nossa base de clientes em rápida expansão.

Por que a Novibet?

Na Novibet, temos orgulho de ser certificados como um Great Place to Work, consecutivamente desde 2021, refletindo nosso compromisso em desenvolver um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e de apoio. Junte-se a nós e você fará parte de uma equipe de mais de 1.200 pessoas em todo o mundo que valoriza a colaboração, inovação e crescimento pessoal.

O que procuramos?

Como Agente de Atendimento ao Cliente na Novibet, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, abordando questões e dúvidas sobre gerenciamento de contas e opções de apostas. Você resolverá problemas como erros de pagamento ou dificuldades de acesso, garantindo uma experiência de excelência para o cliente.

Quais as responsabilidades?

• Acompanhar nossa base de clientes via chat ao vivo, e-mail e redes sociais com uma ampla variedade de consultas de configurações de conta, incluindo pagamento, login, verificação e consultas de apostas.
• Responder prontamente às consultas dos clientes.
• Lidar com reclamações e fornecer soluções apropriadas.
• Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para departamentos internos e acompanhar a evolução para garantir a resolução.
• Registrar questões, dúvidas, comentários e reclamações.
• Melhorar a experiência do cliente através de feedbacks dados a equipes de Produtos.

O que você precisa ter?

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em um papel semelhante ou em empresas de call center;
• Fluência em espanhol e português (e, se você domina outros idiomas como inglês, é um super diferencial!).
• Familiaridade com informática e ferramentas digitais;
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, ou similares;
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, capacidade de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, entendendo suas necessidades e encontrando rápidas soluções;
• Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos rotativos.

O que oferecemos?

Nós realmente valorizamos nossas pessoas na Novibet! 💙

Nosso ambiente é vibrante, dinâmico, acelerado e cheio de energia, incentivamos todos a alcançar seu pleno potencial enquanto desfrutam de cada etapa da jornada. Aqui está o que você encontrará ao embarcar conosco:

• 💰 Compensação competitiva: Salário atrativo e esquema de bônus semestral.
• 🧑⚕️ Plano de Saúde coberto 100% pela empresa.
• 🍴 Vale-Refeição: R$43,00 por dia, depositado em cartão flexível (Flash).

• 🚀 Crescimento na carreira: Desenvolvimento de carreira, gestão de desempenho e oportunidades de crescimento interno.
• 💻 Equipamento de primeira linha: Todas as ferramentas necessárias para o seu papel.
• 🌍 Ambiente inclusivo: Equipe acolhedora, internacional e multicultural.
• 👶 Auxílio Creche para crianças de até 6 anos.
• SESC: Parceria com o SESC e acesso a uma ampla gama de serviços e atividades.
• 🎉 Atividades de engajamento: Eventos e campanhas internas, esportes e atividades de team building.

Compromisso com a diversidade

Na Novibet, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo. Todas as decisões relacionadas aos processos de recrutamento, contratação, promoção, compensação, treinamento e desenvolvimento de funcionários, e todos os outros termos e condições de emprego, são tomadas sem considerar raça, crenças religiosas, cor, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, deficiência ou doença crônica, idade, ascendência ou local de origem.