Agente de Serviço a Passageiro – dnata Brasil – Aeroporto do Galeão

dnata Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços aeroportuários procura um Agente de Serviço a Passageiro para atuar no Aeroporto do Galeão. Suas responsabilidades incluem o atendimento a passageiros, gerenciamento de operações de embarque e desembarque, e suporte a passageiros com necessidades especiais. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, bom conhecimento de inglês e habilidades de comunicação. A posição exige disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Qualificações

• Ensino médio completo, formação superior é um diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário é necessário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita exigidas.
• Habilidade para lidar com situações estressantes e empatia são essenciais.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja e check-in.
• Receber os passageiros e fornecer atendimento cortês.
• Fornecer informações sobre horários e itinerários.
• Resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente.
• Conferir documentos de viagem e bilhetes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque de maneira organizada.
• Manter comunicação constante com a equipe de operações.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação verbal e escrita

Empatia

Capacidade de trabalhar em equipe

Gerenciamento de situações estressantes

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Agente de Serviço a Passageiro – dnata Brasil – Aeroporto do Galeão

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.