Agente de Service Desk

SondaRH Consultoria; Minas Gerais; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de consultoría de tecnología en Brasil busca un Agente de mesa de ayuda. Se requiere al menos cinco años de experiencia en soporte técnico y antecedentes en sistemas o electrónica. El rol incluye proveer asistencia a usuarios y gestionar incidencias de tecnología. Se ofrece un entorno de trabajo orientado al desarrollo personal y profesional.

Qualificações

• Mínimo cinco años de experiencia en servicios tecnológicos.
• Conocimientos en soporte telefónico, chat, web y correo.

Responsabilidades

• Proveer un punto único de contacto para los usuarios.
• Registrar y clasificar las consultas de los usuarios.
• Escalar problemas no resueltos a un nivel más alto.

Conhecimentos

Experiencia en soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Formação académica

Tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica o afines

Descrição da oferta de emprego

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente de mesa de ayuda

que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
• Garantizar el registro, validación, clasificación y procesamiento de las consultas de los usuarios a través de la herramienta de gestión, generando incidentes y solicitudes referentes a software y hardware de tecnología.
• Registrar toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.
• Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.

Ideal si cuentas con:

Tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica o afines.

Y mucho mejor si destacas por:

Experiencia de mínima de cinco años en Servicios tecnológicos, presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros)