Agente de SAC III - E-commerce (Vestuário) - Sazonal

Home Agent; São Paulo; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no Brasil está buscando Agentes de Atendimento para fazer parte do seu time. Os profissionais atuarão em um ambiente home office, focados em fornecer soluções para o SAC Multiskill de um e-commerce de moda. É necessária experiência em atendimento e residir em São Paulo. A empresa oferece diversos benefícios e um ambiente inclusivo para todos.

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em cursos e entretenimento

Qualificações

• Experiência com atendimento em SAC de vestuário/e-commerce.
• Possuir comunicação clara e eficaz.
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo.

Responsabilidades

• Atender as demandas de troca e devoluções de clientes.
• Gerir reclamações e elogios pelos diversos canais.
• Responder interações nas mídias sociais.

Conhecimentos

Atendimento Multiskill

Comunicação Empática

Agilidade e Escrita

Mídias Sociais

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Atendimento, focados no SAC Multiskill para o e-commerce de uma marca de roupas e calçados.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Agente de solução em atendimento Multiskill via voz, ticket, e-mail e chat do e-commerce de uma rede de marcas de roupa de grife e calçados;
• Você irá atender trocas e devoluções, estorno e reembolso;
• Direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis;
• Em todos os canais de comunicação é necessário ouvir atentamente o cliente buscando sempre o envolver, conduzir de forma prática o contato, possuir empatia, compreendendo a necessidade do cliente;
• Nas mídias sociais será responsável por responder as reclamações e elogios dos clientes dos nossos anúncios.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento em SAC de vestuário/e-commerce;
• Conhecimento básico no ramo da moda;
• Possuir agilidade, escrita e dicção boa;
• Experiência com atendimento em multicanais – voz, chat e e-mail;
• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office).

Additional information

Escala de Trabalho

6x1 – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.