Agente de Controle de Acesso

NetSource; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de sinistros está buscando um Atendente de Sinistros para o atendimento e registro de ocorrências em Campinas, SP. O profissional será responsável por garantir a comunicação entre clientes e seguradoras e deve ter ensino médio completo. O trabalho será em período integral, e a experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

Qualificações

• Experiência comprovada em portaria ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender e registrar ocorrências em tempo real.
• Coordenar ocorrência e orientar sobre procedimentos imediatos.
• Elaborar relatório técnico de sinistro.

Formação académica

Ensino Médio (2º grau)

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Atendente de Sinistros – Responsável pelo atendimento, registro e acompanhamento de ocorrências de sinistros, garantindo comunicação contínua com clientes, seguradoras e demais stakeholders.

• Atendimento e registro de ocorrências em tempo real; coleta de dados completos (horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas).
• Acionamento de suporte tático, escolta, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente.
• Mobilização de guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos (190, 191, 193) quando aplicável.
• Coordenação de ocorrência: orientação ao motorista ou vigilante sobre procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia).
• Elaboração de relatório técnico de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios e depoimentos; envio de resumo executivo ao gestor quando solicitado.
• Contato com clientes, seguradoras e terceiros, informando o status do sinistro conforme SLA contratado.
• Abertura do processo formal de sinistro no sistema interno/seguro; encaminhamento de documentos obrigatórios (NF, CT-e, laudo, BO, relatórios, fotos).
• Fechamento e baixa: atualização do status final, garantia de preenchimento completo dos campos e documentos, sinalização ao gestor de eventuais não conformidades.
• Compliance e procedimentos internos: adesão aos protocolos de LGPD, confidencialidade e normas do cliente/CCT.
• Atendimento ao motorista/colaborador: suporte emocional e operacional em situação crítica; orientação sobre abertura de BO, perícia e troca de veículo.

Local de trabalho: Campinas, SP – Regime de contratação: Efetivo (CLT) – Jornada: Período Integral – Nível hierárquico: Operacional.

REQUISITOS

• Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º grau).
• Experiência comprovada em portaria ou atendimento ao cliente.

VALORIZADO

• Sem experiência exigida.