Agente de Central de Atendimento

Grupo Sabin; Florianópolis; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Odontológico

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de Vida

Auxílio Noel

Meio dia de folga de aniversário

Descontos em estudos, produtos e lazer

Benefícios para a família

Résumé du poste

Grupo Sabin está recrutando para atuação em atendimento ao cliente, com foco em informações, dúvidas, prospecção e fidelização. O papel requer boa dicção, digitação ágil e excelente relacionamento interpessoal.

O(a) profissional atuará em atendimento remoto e presencial conforme necessidade, com treinamento contínuo, horários diários e eventuais fins de semana, alinhados aos serviços de saúde oferecidos pela rede Sabin.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial.
• Boa dicção.
• Boa digitação.
• Relacionamento interpessoal.
• Trabalho em equipe.

Responsabilités

• Atender chamadas receptivas de clientes, prestar informações, solucionar dúvidas e registrar solicitações.
• Realizar chamadas ativas para prospecção, vendas, pesquisas de satisfação, cobrança ou atualização de cadastro.
• Cumprir roteiros de atendimento com clareza, cordialidade e objetividade.
• Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções para fidelização.
• Agendar serviços oferecidos pela organização.
• Atualizar-se sobre novos serviços e mudanças de condições.
• Registrar reclamações e ocorrências e encaminhar a setores.
• Triar ligações e direcionar a setores/unidades de negócio.
• Realizar levantamento de orçamentos para atender às demandas.
• Confirmar e manter dados cadastrais atualizados.
• Apoiar atendimento aos sábados quando necessário.
• Atender clientes internos e externos com cordialidade e eficiência.
• Participar de treinamentos convocados pela organização.

Connaissances

Dicção

Digitação

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Atendimento remoto

Formation

Ensino Médio completo

Description du poste

Job description

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!

Fundado em 1984, em Brasília (DF), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalharpor mais de 17 anos consecutivos.

Em2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 78 cidades (15 estados e DF), entregando mais de42 milhões de exames por ano e atendendo mais de6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil.Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – Rita Saúde.

Quer conhecer mais sobre a nossa marca? Então acesse www.sabin.com.br ou ainda em nossas redes oficiais: Linkedin Sabin Medicina Diagnóstica | Instagram @sabinmedicinadiagnostica | Facebook Sabin Medicina Diagnóstica |

Main responsibilities

• Atender chamadas receptivas de clientes, prestando informações, solucionando dúvidas e registrando solicitações, e/ou
• Realizar chamadas ativas para prospecção, vendas, pesquisas de satisfação, cobrança ou atualização de cadastro.
• Cumprir roteiros de atendimento e argumentação, garantindo clareza, cordialidade e objetividade.
• Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas, buscando fidelização.
• Agendar serviços especializados oferecidos pela organização.
• Prestar informações corretas solicitadas pelos clientes.
• Atualizar-se constantemente sobre novos serviços oferecidos pela empresa e sobre possíveis mudanças das condições desses serviços.
• Registrar reclamações e ocorrências.
• Triar ligações e direcionar aos setores e/ou unidades de negócio.
• Realizar levantamento de orçamentos para atender às demandas do cliente.
• Confirmar e manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no sistema.
• Aos sábados, apoiar o atendimento ao cliente nas unidades de negócio, quando for necessário.
• Realizar, quando necessário, atividades em teletrabalho (home office).
• Atender a todos os clientes internos e externos com cordialidade, respeito e eficiência.
• Participar de 100% dos treinamentos em que for convocado pela organização.
• Conservar e zelar pelo patrimônio da empresa.
• Conhecer a visão e a missão da empresa.
• Cumprir normas regulamentadas da empresa e da sua área de atuação.
• Zelar pela ética e disciplina na empresa.
• Utilizar práticas do 5 S.
• Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato.

Requirements and skills

Formação mínima: Ensino Médio completo;

Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial.

Boa dicção

Boa digitação

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Additional information

Horário da vaga: 12:00 - 18:00h segunda à sexta - Sábado 07:00 - 13:00

Benefícios:

• Benefícios pensados para o seu dia a dia: Vale Transporte, Vale Alimentação ou Refeição;
• Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida e Seguro de Vida;
• Festividades: Auxílio Noel e Meio dia de folga de aniversário;
• Clube de vantagens: Descontos em estudos, produtos e diversão;
• Benefícios para a família: Eu cuido dos meus pais;
• Dentre outros benefícios.

*Os benefícios podem sofrer alterações.

Descrição de como será o processo seletivo:

Analisamos todos os perfis com muita atenção, cuidado e consideração. Entraremos em contato com os candidatos mais aderentes ao perfil da vaga.

Recebemos um volume considerável de candidaturas, e por esta razão, pode ser que você não seja convocado de imediato para a sua vaga desejada.

Toda comunicação do nosso processo é feita via e-mail. Por isso, fique atenta(o) a sua caixa de entrada e spam. Caso tenha alguma dúvida ou problema com alguma de nossas etapas, nos sinalize ou fale com o suporte de atendimento da plataforma clicando o chat que fica no canto inferior direito da página do Portal do Candidato.

Ficamos felizes com o seu interesse em compor o nosso time!

Esperamos te encontrar em breve!