Agente de Atendimento CX (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

vaga para Product Marketing Manager na Hotmart; Serra Negra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de negócios digitais está buscando um Agente de Atendimento CX para fornecer suporte ao cliente com excelência. O profissional irá interagir através de canais digitais, utilizando ferramentas de CRM e identificando oportunidades de melhoria. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e bônus anual, além de um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Seguro de vida

Auxílio creche

Participação anual nos lucros

Incentivo ao aprendizado de idiomas

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Bônus de 30% do salário bruto

Qualificações

• Buscar a melhor solução para solicitações de clientes.
• Aplicar conhecimento sobre Termos de Uso.
• Identificar melhorias nos processos.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente criando soluções apropriadas.
• Analisar dados de desempenho e relacionar com trabalho diário.
• Garanti a conformidade com políticas de proteção de dados.

Conhecimentos

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat)

Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente

Descrição da oferta de emprego

Agente de Atendimento CX (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL, BELO HORIZONTE

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes.
• Vale refeição/alimentação (Flash – bandeira Visa).
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios – bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação.
• Previdência privada.
• Seguro de vida.
• Wellhub.
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos.
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências.
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online.
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade.
• Licença maternidade estendida (180 dias).
• Licença paternidade estendida (30 dias).
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde – Nutricionista e Psicólogo.
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR).
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone‑se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

Diversidade e Inclusão – A Hotmart Co. sempre se preocupou em construir uma cultura diversa e inclusiva, algo que está sendo potencializado com nosso programa de Diversidade & Inclusão. Para que possamos seguir este caminho e mapear nossos futuros talentos, contamos com sua colaboração para responder algumas perguntas relacionadas à origem racial ou étnica, gênero, orientação afetivo‑sexual e deficiência. O fornecimento dessas informações é voluntário e não influenciará sua candidatura.

Seus dados serão usados apenas para avaliação em processos seletivos e bancos de talentos Hotmart Co. e Greenhouse. Declaro que li e entendi a Política de Privacidade da Hotmart Co. e da Greenhouse.