Agente de Atendimento ao Cliente Blink/JustWeb/NOVA

NOVA; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Belo Horizonte está buscando um Agente de Atendimento ao Cliente. O candidato será responsável pelo suporte técnico e atendimento ao cliente, oferecendo informações e resolução de problemas. É necessário ter Ensino Médio Completo e conhecimentos em Pacote Office. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte ou Auxílio mobilidade

Plano de saúde

Plano Odontológico

Gympass

Internet cortesia

Parceria Educacional

Day Off

Seguro de Vida

Qualificações

• Ensino Médio Completo requerido.
• Conhecimento em Pacote Office necessário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes.
• Fornecer informações sobre faturas e serviços.
• Realizar desbloqueio de internet e correções na conexão.
• Registrar feedbacks dos clientes durante as interações.
• Acessar remotamente para diagnosticar problemas.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Agente de Atendimento ao Cliente Blink/JustWeb/NOVA

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DESCRIÇÃO

• Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes nos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.

• Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

• Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e Atribuições

Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, incluindo atualização cadastral e suporte técnico;

Fornecer informações gerais, como valores e vencimentos de faturas, 2ª via de faturas, e outros detalhes relacionados aos serviços;

Inserir gravações para continuidade das tratativas dos clientes;

Realizar desbloqueio de internet e correções relacionadas à conexão, como reconfiguração de modems, configuração de oscilação de rede, DVR, e troca de senhas;

Preencher solicitações de serviços, como mudanças de endereço, troca de titularidade, migrações, suspensão temporária do plano, portabilidade de telefones, atualização de boletos bancários, negociação de faturas em aberto, reativação de planos, troca de tecnologia, e contratação de pontos adicionais;

Agendar e reagendar o recolhimento de equipamentos, trocas de pontos internos, e cancelar serviços de telefonia quando necessário;

Registrar feedbacks dos clientes, identificando pontos negativos e positivos durante as interações;

Tratar pendências e retornar as ligações com a solução das solicitações;

Avaliar problemas apresentados pela Anatel e realizar suporte ao cliente para novos benefícios;

Acessar remotamente o roteador e a máquina do cliente para configurar ou diagnosticar problemas, normalizando o serviço e prevenindo futuras insatisfações;

Informar ao cliente sobre o andamento e a conclusão dos atendimentos realizados.

Requisitos e Qualificações

Ensino Médio Completo;

Pacote Office.

Local de Trabalho: Rua Mato Grosso, n° 224, Barro Preto - Belo Horizonte

Benefícios

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Internet cortesia;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida.

Local de trabalho: Belo Horizonte, MG

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Comunicação
• Trabalho em equipe