Advanced Associate, Customer Services

Pearson; Brasil; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Assistência ao bem-estar

Seguro de vida

Vale-refeição

Birthday off

Job summary

Pearson está buscando um(a) Analista de Customer Success & Implementation para apoiar a jornada de onboarding e implementação de soluções educacionais. O profissional conduzirá treinamentos, acompanhará implementações e garantirá uma experiência positiva para clientes.

Requisitos: excelente comunicação em português, habilidades de apresentação, organização e foco no cliente. Oferecemos regime de trabalho remoto com benefícios atraentes e oportunidades de desenvolvimento dentro da Pearson.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.
• Excel intermediário.
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas.

Responsibilities

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.
• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.
• Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.
• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Skills

Excel intermediário

Excelente comunicação

Apresentação

Condução de reuniões

Treinamentos

Gestão de múltiplos clientes

Education

Ensino superior

Tools

CRM

Sistemas corporativos

Plataformas digitais

Job description

Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais: https://plc.pearson.com

Nossa Equipe

O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.

Sobre a Função

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.

Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.

• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.

• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.

• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.

• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.

• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.

• Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.

• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.

• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.

• Ensino superior completo ou em andamento.

• Excelente comunicação verbal e escrita em português.

• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.

• Excel intermediário.

• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.

• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

• Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.

• Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.

• Experiência na condução de treinamentos e apresentações.

• Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

• Conhecimento de espanhol.

• Inglês intermediário a avançado,

• Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente. Confira nossos benefícios:

• Home office.

• Auxílio home office.

• Assistência médica.

• Assistência odontológica.

• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

• Programa de Apoio à saúde mental.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Convênio farmácia Univers.

• Convênio SESC.

• Wellhub (antigo Gympass).

• Desconto em nossas franquias de idiomas.

• Desconto em livros de ensino de idiomas.

• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

• Auxílio-creche.

• Birthday off.

• AIP (Annual Incentive Plan)

• Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.

Who we are:

At Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson.

Pearson is an Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. Employment decisions are based on qualifications, merit and business need. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We actively seek qualified candidates who are protected veterans and individuals with disabilities as defined under VEVRAA and Section 503 of the Rehabilitation Act.

If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing [e-mail].

Job: Customer Success

Job Family: GO_TO_MARKET

Organization: English Language Learning

Schedule: FULL_TIME

Workplace Type: Remote