46KPY7 Analista de Welcome Call - Porto Alegre/RS

Petlove; Porto Alegre; Hybrid; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Petlove busca profissional para atuar no time de Welcome Call, recebendo novos tutores com empatia e foco em retenção. A posição envolve apresentar planos de saúde pet, esclarecer benefícios e orientar sobre próximos passos da contratação.

Você irá realizar contatos via telefone e canais digitais, confirmar dados cadastrais e assegurar uma experiência de atendimento memorável para fortalecer o vínculo com a Petlove, assegurando suporte claro e humano aos tutores.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com diversos perfis de clientes.
• Foco em resolução de problemas e encantamento do cliente.
• Interesse no universo pet.

Responsibilities

• Realizar o contato de boas-vindas com novos clientes por telefone e canais digitais.
• Apresentar o plano de saúde pet contratado, explicando benefícios e condições.
• Confirmar dados cadastrais e informações para a qualidade do atendimento.
• Esclarecer dúvidas e orientar tutores sobre próximos passos após a contratação.
• Contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Empatia

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Job description

Sobre a vaga:

• Nosso time de Welcome Call está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um primeiro contato humano, acolhedor e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos clientes desde o início da jornada com a Petlove.Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para que eles tenham clareza sobre os serviços contratados, seus benefícios e os próximos passos para utilizar o plano.Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui, você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Principais atribuições:

• Realizar o contato de boas-vindas com novos clientes por telefone e canais digitais;
• Apresentar o plano de saúde pet contratado, explicando seus principais benefícios, serviços e condições de utilização;
• Confirmar dados cadastrais e informações importantes para garantir a qualidade do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar os tutores sobre os próximos passos após a contratação;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma clara, empática e consultiva;
• Contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento do cliente.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Vivência com planos de saúde ou serviços de assistência;
• Vivência no segmento pet.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Horário: [CONFIRMAR HORÁRIO]
• Escala: 5x2;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Localização: Porto Alegre/RS;
• Tipo de contrato: CLT;
• Salário: R$ 3.000,00 por mês.