22788-Analista Field Service

Hitss Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Hitss Brasil, unidade de soluções digitais de TI, busca profissional para atendimento técnico N2 em São Paulo, com atuação presencial e remoto. O candidato terá tarefas de diagnóstico, configuração de hardware e software, registro de chamados e suporte a usuários, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

É desejável experiência em ITSM e certificações relacionadas; a vaga aceita profissionais com deficiência e oferece integração a uma equipe de alto desempenho.

Qualifications

• Experiência em Field Service, suporte técnico ou atendimento N2.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, software e redes.
• Experiência com troubleshooting e ferramentas de ITSM.
• Gestão de chamados e SLA.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico N2 presencial e remoto.
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Instalar, configurar e manter equipamentos.
• Registrar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Documentar os atendimentos realizados.
• Apoiar a gestão de ativos de TI.
• Orientar usuários e prestar suporte técnico.
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Skills

Field Service

Troubleshooting

Customer focus

Education

Superior cursando ou completo em TI

Tools

Windows 10/11

ITSM tools (ServiceNow, TOPdesk, GLPI)

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar atendimento técnico N2 presencial e remoto;
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de TI;
• Executar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e redes;
• Instalar, configurar e manter equipamentos;
• Registrar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs;
• Documentar os atendimentos realizados;
• Apoiar a gestão de ativos de TI;
• Orientar usuários e prestar suporte técnico;
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Requisitos necessários

• Superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Service, suporte técnico ou atendimento N2.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, software e redes.
• Experiência com troubleshooting e ferramentas de ITSM.
• Conhecimento em gestão de chamados e SLA.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou conhecimento em ITIL.
• Conhecimento em ServiceNow, TOPdesk, GLPI ou ferramentas similares.
• Conhecimento em Power BI.
• Experiência com gestão de ativos e logística de equipamentos.
• Vivência em ambientes corporativos e operações de outsourcing de TI.
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de processos.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.