Gerente de Atendimento e Operações I (Célula Digital)

Sicredi; Natal; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira em Natal busca um(a) Gerente de Atendimento e Operações I para liderar sua Célula Digital. Você será responsável por otimizar operações e impulsionar vendas, assegurando uma excelente experiência ao associado. A posição exige Ensino Superior em áreas relacionadas e oferece vantagens como salário competitivo e benefícios como plano de saúde e auxílio educação. Se você é proativo(a), com foco no cliente e experiência em liderança, esta pode ser a sua oportunidade.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Ecossistema de Aprendizagem

Gympass/Wellhub e Ginástica Laboral

Qualificações

• Experiência em rotinas comerciais, administrativas e/ou operacionais.
• Experiência com atendimento e gestão de processos.
• Experiência com liderança de equipes será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar a operação da Célula Digital garantindo eficiência e qualidade.
• Impulsionar o desenvolvimento de negócios digitais e conversão de oportunidades.
• Gerenciar a carteira da célula, assegurando ativação e engajamento dos associados.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais para tomada de decisões baseadas em dados.
• Implementar melhorias contínuas nos processos.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Análise de Indicadores

Inovação

Foco no Usuário

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Contabilidade, Economia, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Description

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento e Operações I para liderar a nossa Célula Digital, um modelo inovador de relacionamento que integra atendimento remoto, eficiência operacional e um forte foco em desenvolvimento de negócios digitais e gestão de carteira.

O(a) profissional será responsável por impulsionar vendas e relacionamento digital, gerir a carteira sob responsabilidade da célula, liderar a equipe na conversão de oportunidades geradas pelos canais digitais e garantir uma experiência de excelência ao associado em todos os pontos de contato remotos.

Esta é uma oportunidade interna para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico orientado por dados, contribuir para o crescimento sustentável da cooperativa e consolidar um modelo digital em expansão.

Responsibilities

• Liderar a operação da Célula Digital garantindo eficiência, qualidade e segurança nos atendimentos remotos.
• Impulsionar o desenvolvimento de negócios digital, convertendo oportunidades e elevando resultados comerciais.
• Gerenciar a carteira da célula, assegurando ativação, engajamento e rentabilização dos associados.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, tomando decisões orientadas por dados.
• Estruturar e acompanhar SLAs da operação digital, garantindo governança e excelência no canal.
• Implementar melhorias contínuas nos processos, promovendo agilidade, padronização e redução de riscos.
• Liderar e desenvolver a equipe, fomentando colaboração, inovação e foco no associado.
• Integrar-se às áreas de Negócios, Operações, Crédito, Tecnologia e Pessoas & Cultura para garantir fluidez e execução das entregas.

Prerequisites

Formação

Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

CPA-20 será um diferencial.

Experiência

Vivência em rotinas comerciais, administrativas e/ou operacionais.

Experiência com atendimento e gestão de processos.

Experiência com liderança de equipes será um diferencial.

Conhecimentos Desejáveis

Produtos e serviços financeiros.

Canais digitais, análise de indicadores e ferramentas de gestão.

Controles internos, segurança operacional e rotinas administrativas.

Mindset digital, inovação e uso de ferramentas tecnológicas.

Boa comunicação, visão sistêmica e orientação para servir.

Competências Comportamentais

Curiosidade e abertura à inovação.

Foco na experiência do usuário e atuação consultiva.

Pensamento crítico, autonomia e boa tomada de decisão.

Organização, confiabilidade e gestão de prioridades.

Influência, liderança e habilidade para desenvolver pessoas.

Resiliência e flexibilidade em ambiente dinâmico e em evolução.

Experiences

• Salário: R$ 5.64358
• PPR (Remuneração Variável)
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Auxílio Educação
• Auxílio Creche
• Ecossistema de Aprendizagem
• Gympass/Wellhub e Ginástica Laboral

Key Skills

Civil,Bidding,GIS,Capital Market,Cement,Agricultural

Employment Details

Employment Type : Full Time

Experience: years

Vacancy: 1