19677-Supervisor BPO

Global Hitss; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um(a) supervisor(a) para liderar a equipe de BPO em Campinas. O candidato ideal possui ensino superior completo e experiência em supervisão de equipes. As responsabilidades incluem garantir eficiência nos serviços, treinar a equipe e gerenciar o relacionamento com os clientes. Venha fazer parte de uma cultura de inovação e respeito pelo cliente nesta equipe dinâmica.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center.
• Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Certificações em gestão de projetos ou qualidade são desejáveis.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho.
• Treinar e motivar a equipe.
• Gerenciar o relacionamento com os clientes.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe.
• Implementar processos para otimizar operações.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Análise de dados

Conhecimento em ferramentas de gestão

Gestão de mudanças

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas;
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando a satisfação e a resolução de problemas;
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e das operações;
• Implementar processos e procedimentos para otimizar as operações de BPO.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center;
• Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de gestão.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em gestão de mudanças e implementação de processos;
• Certificações em gestão de projetos ou qualidade.

Additional information

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Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.