18959-Analista de Atendimento

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um profissional para atendimento ao cliente. Você será responsável pela abertura e escalonamento de chamados técnicos, acionando grupos solucionadores e prestando esclarecimentos a clientes. Os requisitos incluem experiência com atendimento telefônico, conhecimento avançado em microinformática e Excel, além de metodologia ITIL. A vaga é presencial, das 14:15 às 20:30 horas. A empresa promove a diversidade e inclusão no ambiente de trabalho.

Qualificações

• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento.
• Conhecimento de microinformática avançado, principalmente Excel.
• Conhecimento em metodologia ITIL.

Responsabilidades

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone.
• Acionar grupos solucionadores e os gestores envolvidos.
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa.

Conhecimentos

Atendimento telefônico

Execução de scripts de atendimento

Microinformática avançada

Excel

Metodologia ITIL

Descrição da oferta de emprego

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone;
• Acionar (por telefone e e-mail) os grupos solucionadores e os gestores envolvidos;
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa.

Requisitos necessários:

• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento;
• Conhecimento de microinformática avançado, principalmente Excel;
• Conhecimento em metodologia ITIL.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL e Cloud;
• Experiência com atendimento de SAC.

Vaga Presencial em São Paulo/SP - Horário: 14:15 às 20:30 horas.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.