#1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

BM VAGAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em Belo Horizonte procura um Analista de Suporte ao Usuário com experiência em atendimento técnico e conhecimento em infraestrutura de rede. O candidato ideal deve ter formação técnica em TI ou estar cursando nível superior, além de possuir certificações relevantes como ITIL. O trabalho será de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, com intervalo de 1h.

Qualificações

• Experiência prévia na função (mínimo 5 anos).
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico.
• Registrar e monitorar chamados na ferramenta de gestão de serviços.
• Operar serviços de infraestrutura de rede como DHCP e Active Directory.

Conhecimentos

Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão

Conhecimento no sistema operacional Windows (a partir da versão 10)

Inglês técnico

Soft skills

Formação académica

Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI

Certificado ITIL Foundation

Certificado NR10

Ferramentas

Microsoft 365

Windows Subsystem for Linux (WSL)

Descrição da oferta de emprego

A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte / MG

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento;
• Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;
• Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar informações ao usuário;
• Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização;
• Monitorar os processos de mudança;
• Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento;
• Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;
• Instalar, formatar e configurar software homologados;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
• Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
• Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos;
• Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores;
• Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico;
• Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos;
• Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico;

Manutenção de infraestrutura de rede.

Requisitos

• Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas;
• Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h);
• Experiência prévia na função (mínimo 5 anos);
• Inglês técnico;

Conhecimentos e Habilidades

• Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Conhecimento nas atividades e ferramentas: sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos em geral; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE); compactador de arquivos; software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa; Soft skills;
• Desejável: Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação; Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas; HDI DAST Desktop Advanced Support Technician; Certificação MCSA Windows 7 ou superior; Certificação ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102 e Leitura em inglês técnico.

Horário

• Segunda a sexta 08h00 às 18h00 – 1h de intervalo;