10344155 - Coordenador(a) de Operações Sênior

MTP Métodos e Tecnologia – Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia busca um Coordenador(a) de Operações sênior para liderar uma operação de canal com demandas altas em São Paulo. O papel exige experiência em gestão operacional, autonomia para decisões, e capacidade de gerenciar resultados. O candidato ideal deve ter habilidades em planejar, comunicar e analisar dados, e é preferível que possua conhecimentos em metodologias ágeis. O modelo de trabalho é híbrido e a contratação é CLT.

Serviços

Health insurance

Dental insurance

Meal voucher

Mobility voucher

Culture Voucher

Education Voucher

Life insurance

Mental Health and Wellness Program

Childcare assistance

Partner discounts

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão operacional.
• Vivência com parceiros terceirizados (BPO) — gestão de contratos, governança e performance.
• Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação operacionais baseados em indicadores.
• Domínio de dashboards, indicadores de performance e análise de dados.
• Capacidade de autogerenciamento e decisão independente.
• Confiança e clareza ao comunicar decisões e orientações.
• Experiência em planejamento de capacidade (capacity planning) e sazonalidade.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação, assegurando cumprimento de prazos e metas.
• Atuar como ponto de contato entre áreas internas e parceiros.
• Tomar decisões autônomas em momentos críticos.
• Conduzir análises de dashboards e identificação de oportunidades.
• Liderar discussões de planejamento durante períodos de menor volume.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

A MTP busca um Coordenador(a) de Operações sênior para liderar uma operação de canal com alto volume de demandas, atuando com autonomia e forte senso de dono. O papel exige capacidade analítica, equilíbrio emocional e excelente comunicação, já que envolve gestão de resultados com parceiros de BPO e condução de times indiretos. É essencial que tenha maturidade para tomar decisões sozinho(a), lidar bem com pressões e saber cobrar resultados sem gerar atrito, mantendo um ambiente produtivo e colaborativo.

Main responsibilities

• Capacidade de cobrar com assertividade e empatia, sem desgaste relacional;
• Gerenciar o desempenho da operação, garantindo o cumprimento de prazos, qualidade e metas definidas;
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e o parceiro, mantendo comunicação clara e construtiva;
• Tomar decisões autônomas e assertivas em momentos críticos, sem necessidade de microgestão;
• Conduzir análises de dashboards e relatórios para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
• Em períodos de menor volume, liderar discussões de planejamento, melhoria de processo e inovação;
• Desafiar o status quo das operações, propondo ajustes e otimizando fluxos de trabalho;
• Promover uma cultura de melhoria contínua e senso de responsabilidade nos times de base.

Requirements and skills

• Experiência comprovada em gestão operacional;
• Vivência com parceiros terceirizados (BPO) — gestão de contratos, governança e performance;
• Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação operacionais baseados em indicadores;
• Domínio de dashboards, indicadores de performance e análise de dados;
• Capacidade de autogerenciamento e decisão independente;
• Confiança e clareza ao comunicar decisões e orientações;
• Experiência em planejamento de capacidade (capacity planning) e sazonalidade;

Desejáveis:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência no segmento de agronegócio (Soja).
• Inglês avançado (Diferencial)

Additional information

Atuação:

• Híbrido
• Modelo de contratação: CLT

Benefícios:

• Health insurance;
• Dental insurance;
• Meal voucher;
• Mobility voucher
• Culture Voucher;
• Education Voucher;
• Life insurance;
• Mental Health and Wellness Program;
• Childcare assistance;
• Partner discounts