10121264| Atendente de Help Desk

Almaviva Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em São Paulo está em busca de um profissional para suporte técnico e monitoramento de incidentes. O candidato ideal deve ter habilidades em análise de indicadores e suporte de primeiro nível. A vaga é presencial e oferece benefícios como assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Assistência Médica

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Seguro de vida

Programa de Indicação

Convênios com instituições de ensino

Clube de Descontos

Qualificações

• Capacidade de analisar indicadores da operação para identificar falhas.
• Desejável conhecimento em hardware para desktops.
• Experiência em suporte técnico e análises de incidentes.

Responsabilidades

• Acompanhar eventos gerados no NOC.
• Recepcionar chamados e verificar problemas de software ou hardware.
• Reportar eventos críticos que obstruem os trabalhos diários.

Conhecimentos

Análise de indicadores de operação

Suporte de primeiro nível

Monitoramento de Incidentes de TI

Conhecimento de MS Office

Conhecimento de Sistemas Operacionais (Windows)

Conhecimento de hardware

Ferramentas

VNC

AnyDesk

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.

▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.

▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos

▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!

• Acompanhar eventos gerados no NOC;
• Suporte de primeiro nível aos usuários;
• Capacidade de analisar os indicadores da operação para identificar falhas;
• Recepcionar chamados e verificar se o problema é software ou hardware (seguindo script), acionando o responsável pelo atendimento (equipes);
• Identificar alertas dos sistemas referentes a operação e reportar os incidentes "Alarmados";
• Reportar para o superior os eventos críticos que obstruem os trabalhos diários como, sistema de comunicação indisponíveis, sistema helpdesk inoperante, etc;
• Aplicativos de escritório como MS Office e documentos do Google;
• Sistemas Operacionais (Windows);
• Aplicativos de uso diário como leitor de PDF, impressor de PDF, compactador de arquivos, correio eletronico, etc;
• Monitoramento de Incidentes de Tecnologia da Informação. (desejável ITSM)
• Aplicativos de acesso remoto (VNC, AnyDesk, etc);
• Desejável: Conhecimento hardware para desktops ;

✔️ Local de Atuação: São Paulo

✔️ Formato de Atuação: Presencial - Folguista (12x36) - das 08:00 até 20:00hs e ou 20:00 até 08:00hs

✔️ Regime de Contratação: CLT

Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)
• Auxílio Creche
• Seguro de vida
• Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
• Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
• Convênio SESC / SENAC
• Desconto em Seguros
• Clube de Descontos e muito mais😊

Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.

• Step 2: CV em Avaliação 2 CV em Avaliação
• Step 5: Analise do Processo 5 Analise do Processo

Almaviva Solutions: Inovação como inspiração

Com 29 anos de atuação, a Almaviva Solutions tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retornodo investimento.

Compostopor mais de 1.200colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado.

Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ),a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privadoque atuam nos mais diversos segmentos.