Technology Service & Delivery Officer

ABN AMRO Bank N.V.; Belgique; À distance; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ABN AMRO België zoekt een Technology Service & Delivery Officer die als verbindende schakel fungeert tussen de Belgische organisatie, het hoofdkantoor in Nederland en externe leveranciers. Je bewaakt de integriteit van IT-diensten en vertaalt lokale noden naar centrale IT-roadmap.

Je hebt een brede technische basis, minstens 5 jaar ervaring en fungeert als aanspreekpunt voor IT-dienstverlening, met focus op operationeel run en veranderingsinitiatieven in een internationale context.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 5 jaar relevante IT-ervaring in een internationale/gebruikersgerichte omgeving.
• Technische kennis van IT-infrastructuur, netwerken en cloud is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Fungeren als Single Point of Contact voor businessapplicaties en IT-dienstverlening.
• Coördineren van IT-dienstverlening over lifecycle (incidenten, changes, releases, performance).
• Bewaken van Joiners/Movers/Leavers en leveranciersrelaties (SLA’s, kosten, kwaliteit).
• Coördineren van IT-projecten en vertalen van business requirements naar IT-oplossingen.
• Zorgen voor documentatie, IT governance en compliance (GDPR, MiFID II, etc.).
• Beheren van IT-infrastructuur en digital workplace services in samenwerking met centrale teams.

Connaissances

Netwerken

IT-infrastructuur

Cloud

Bruggenbouwer (netwerken tussen teams)

Formation

Bachelor diploma

Outils

SharePoint

Teams

MS Office (Excel, Word, Outlook)

Description du poste

Jouw rol

Als Technology Service & Delivery Officer fungeer je als de centrale schakel (“linking pin”) tussen de Belgische organisatie, het hoofdkantoor in Nederland en externe leveranciers. Je zorgt ervoor dat IT-dienstverlening vlot, compliant en afgestemd verloopt op de lokale noden, zonder zelf uitvoerend technisch werk op te nemen.

Je hebt een brede technische basiskennis (systemen, netwerken, applicaties) en zet die in om de juiste partijen te verbinden, prioriteiten te bewaken en IT-processen correct te laten verlopen binnen een internationale omgeving.

Je komt terecht in een klein team, waardoor je van nature in nauw contact staat met business, hoofdkantoor en leveranciers. In die rol ben je hét aanspreekpunt voor IT-dienstverlening en zorg je ervoor dat services, processen en oplossingen aansluiten bij zowel de groepsstandaarden als de lokale behoeften. Je bewaakt de kwalitatief en continuïteit van bestaande IT diensten en speelt tegelijk een actieve rol in verbeteringen, projecten en innovatie. De rol omvat een evenwichtige mix van operationele opvolging (run) en veranderingsinitiatieven (change).

Wat ga je doen?

Applicatiebeheer

• Fungeren als Single Point of Contact voor businessapplicaties
• Coördineren van IT-dienstverlening over de volledige lifecycle (incidenten, changes, releases, performance).
• Bewaken en opvolgen van IT-processen rond Joiners/Movers/Leavers.
• Actief beheren van leveranciers (SLA’s, contracten, kosten, kwaliteit en performantie).
• Afstemmen tussen business, hoofdkantoor en leveranciers om tot duurzame en efficiënte oplossingen te komen.
• Zorgen voor correcte documentatie en alignment met centrale richtlijnen (IT in Control).

IT Infrastructuur, Netwerk & Digital Workplace

• Coördineren van IT-infrastructuur en digital workplace services in samenwerking met hoofdkantoor en leveranciers.
• Toezien op de kwaliteit en beschikbaarheid van werkplekoplossingen (hardware, netwerk, telefonie), zonder zelf hands-on installaties uit te voeren.
• Bewaken van incident management en escalaties naar de juiste partijen.
• Afstemmen van globale IT-standaarden en processen met de lokale werking.
• Optreden als lokale vertegenwoordiger richting internationale IT-teams.

Projectmanagement & Product Ownership

• Coördineren en opvolgen van IT-projecten in samenwerking met hoofdkantoor en externe partners.
• Vertalen van de business requirements naar concrete IT-oplossingen en hierbij fungeren als brug tussen lokale noden en centrale IT-roadmap.
• Zorgen voor accurate opvolging van implementatie en realisatie van IT-oplossingen binnen de afgesproken timing en scope.
• Bewaken van scope, planning, risico’s en verwachtingen van stakeholders.
• Opbouwen en onderhouden van een sterk intern netwerk (met o.a. hoofdkantoor) en actief deelnemen aan internationale initiatieven.
• Signaleren van opportuniteiten rond innovatie en optimalisatie.

IT Administratie, Compliance & Governance

• Opvolgen van IT-kosten en facturen, en bewaken van budgetten.
• Actief bijdragen aan het IT risk & control framework (o.a. DORA, GDPR, MiFID II).
• Zorgen dat IT-dienstverlening voldoet aan interne policies en externe regelgeving.
• Monitoren en verbeteren van centrale IT-processen binnen de lokale context.
• Fungeren als aanspreekpunt voor audits en compliance-gerelateerde topics.
• Actief bijdragen aan Business Continuity door mee te werken aan plannen, testen en het waarborgen van continuïteit van kritische processen.

Jouw bank

We zetten ABN AMRO in België op de kaart als de klantgerichte private bank die vanuit een sterk maatschappelijk bewustzijn met ondernemingen vooruit wil. Wij zoeken altijd naar betere manieren om impact te realiseren, voor onszelf, voor klanten. Dat doen we in alle vertrouwen en openheid, met trots op waarvoor we staan. Je groeit met ons mee.

Wij bieden je

• een veelzijdige IT-rol met brede verantwoordelijkheid
  waarin je impact kunt hebben
• een omgeving met een groei mindset
  ruimte voor ondernemerschap en vernieuwende ideeën
• de transparantie en wendbaarheid van een kleinere organisatie
  met een internationale grootbank in de rug
• korte communicatielijnen, toegankelijk management
  mensen-centraal cultuur, echte teamgeest
• een bank die zelf graag vérder kijkt
  met een heldere visie en plan voor de toekomst
• een persoonlijk ontwikkelingstraject
  op maat van jouw ambitie, met training off en on-the-job
• flexibel werken, loon en extralegale voordelen
  zoals je die in onze sector mag verwachten

Jij

• hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• hebt minstens 5 jaar relevante IT ervaring (incl. Sharepoint, Teams, MS Office Excel, Word, Outlook,..) Technische kennis van IT-infrastructuur, netwerken en cloud is een plus
• bent je beste zelf als echte mogelijkmaker
  zet dingen in gang, je bent hands-on
• bent netwerker, bruggenbouwer
  en krijgt energie van nieuwe inzichten en ontmoetingen
• zet graag sterke resultaten neer
  en bent administratief sterk en nauwkeurig
• hebt een sterke (IT) mindset
  met oog voor kwaliteit en continuïteit in projecten
• hebt sterke samenwerkingsvaardigheden
  en vlotte communicatie
• spreekt Nederlands en Engels
  kennis van Frans is een plus

We horen graag van je

ABN AMRO in België wordt als één bank een klantgerichte organisatie,
en gaat voor groei en ondernemerschap met een scherp oog
voor maatschappelijke verandering

Banking for better,
for generations to come

ABN AMRO Bank NV België behoort tot de ABN AMRO Bank NV Groep, één van de grootste banken van Nederland. Internationaal hebben wij een leidende positie in een aantal gespecialiseerde markten zoals Private Banking, Corporate & Institutional Banking, Diamond & Jewellery Clients en Wealth Management.