Technical Customer Service Specialist (m/w/d)

KESSEL AG; Lochristi; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmenwagen

Schulungen und Entwicklung

Zusatzleistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Résumé du poste

KESSEL Belgien mit Sitz in Lochristi sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Kundendienst und Aftersales. Sie beantworten technische Fragen, analysieren Störungen und beraten zu Installation, Inbetriebnahme und Wartung.

Zu den Aufgaben gehören Reklamations- und Servicekoordination, Planung von Wartungen, Koordination von Servicepartnern sowie Vor-Ort-Besuche. Schulungen und Weiterentwicklung werden angeboten.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder gleichwertige Praxiserfahrung.
• Sehr gute Niederländischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil.
• Kundenorientierte Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Responsabilités

• Beantwortung technischer Fragen zu Pumpen, Entwässerungssystemen und Rückstausicherungen.
• Analyse von Störungen per Telefon, E-Mail oder Ferndiagnose und Beratung zu Installation/Wartung.
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen im Servicemanagementsystem.

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Bereitschaft zu Baustellenbesuchen

Servicemanagement

Technisches Verständnis

Dutch language proficiency

Formation

Technische Ausbildung in Elektromechanik, Sanitärtechnik, Automatisierung, Wassertechnologie oder gleichwertige Praxiserfahrung

Outils

Servicemanagementsystem

Description du poste

mastering water – gemeinsam Zukunft gestalten.

KESSEL ist ein führender Spezialist für Entwässerungstechnik und steht seit mehr als 60 Jahren für Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit. Seit der Gründung im Jahr 1963 hat KESSEL eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Kunststofflösungen für die Entwässerungstechnik gespielt. Heute ist KESSEL eine internationale Premiummarke mit mehr als 600 Mitarbeitenden.
KESSEL Belgien mit Sitz in Lochristi unterstützt Kunden in ganz Belgien mit hochwertigen Lösungen für Gebäudeentwässerung, Abwassermanagement und Pumpentechnik. Dank unserer starken Kundenorientierung, technischen Expertise und engen Zusammenarbeit mit Installateuren, Großhändlern, Planungsbüros und Bauherren haben wir uns eine starke Position auf dem belgischen Markt erarbeitet.
Unser Team besteht aus nur acht Mitarbeitenden. Gerade dadurch sind wir flexibel, zugänglich und nah an unseren Kunden. Jede und jeder trägt aktiv zu unserem Erfolg bei und erhält den Freiraum, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu erzielen.
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft von KESSEL in Belgien aktiv mit.

Tätigkeiten

• Technische Unterstützung:
• Beantwortung technischer Fragen zu Pumpen, Pumpstationen und Hebeanlagen, Öl- und Fettabscheidern, Entwässerungssystemen sowie Rückstausicherungen.
• Analyse von Störungen per Telefon, E-Mail oder Ferndiagnose.
• Beratung zu Installation, Konfiguration und Wartung.
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen im Servicemanagementsystem.

• Aftersales-Koordination:
• Entgegennahme und Koordination von Kundenreklamationen, Garantieansprüchen und Serviceanfragen.
• Planung und Nachverfolgung von Wartungsarbeiten, Inbetriebnahmen und Reparaturen.
• Koordination von Servicepartnern und Sicherstellung einer professionellen Fallbearbeitung von der ersten Meldung bis zur Lösung.

• Angebote und Ausschreibungen:
• Erstellung technischer Angebote auf Basis von Plänen, Schemata und Leistungsverzeichnissen.
• Analyse von Ausschreibungen und Vorbereitung technisch-kommerzieller Vorschläge.
  Unterstützung bei Berechnungen, Produktauswahl und Dokumentation.

• Vor-Ort-Aktivitäten:
• Durchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Fehleranalyse, Installationskontrolle sowie
• Unterstützung bei Installation und Inbetriebnahme.
• Einweisung und Schulung vor Ort für Installateure, Techniker und Endanwender.

Profil

• Technische Ausbildung in Elektromechanik, Sanitärtechnik, Automatisierung, Wassertechnologie oder gleichwertige Praxiserfahrung.
• Kenntnisse oder ausgeprägte Affinität zu Pumpentechnik, Entwässerung oder Abwasseranlagen.
• Verständnis für mechanische Komponenten, elektrische Anschlüsse und Steuerungstechnik.
• Kundenorientierte Einstellung und starke kommunikative Fähigkeiten.
• Sehr gute Niederländischkenntnisse und gute Französischkenntnisse sind erforderlich.
• Bereitschaft, regelmäßig Baustellenbesuche im ganzen Land durchzuführen.
• Sorgfalt bei der Erstellung von Angeboten und Ausschreibungsunterlagen.

Unsere Leistungen

Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche Position mit einer Kombination aus Technik, Kundenkontakt, Baustellenbesuchen und kommerzieller Unterstützung.
• Die Möglichkeit, bei einem innovativen Hersteller mit starker Marktposition und hochwertigen Produkten zu arbeiten.
• Schulungen, Produktschulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen.
• Ein Firmenwagen für Baustellenbesuche.
• Ein eingespieltes Team mit Leidenschaft für Entwässerungstechnik und Innovation.