Teamlead Operations & Coaching

Yello Telemarketing; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Résumé du poste

Yello Telemarketing zoekt een Teamlead Operations & Coaching die midden in de actie wil staan. Je coördineert projecten, bewaakt planning en kwaliteit en coachst een team van circa 15 call agents.

Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt voor klanten, collega’s en het management en zorg je voor een soepele operationele werking. Je hebt een sterke focus op verantwoordelijkheid, structuur en communicatie en kunt snel schakelen tussen projecten.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en het vermogen teams te begeleiden.
• Sterke organisatorische en planningsvaardigheden.
• Vlotte communicatie in NL en Frans, met klant- en teamgerichtheid.

Responsabilités

• Coördineert commerciële projecten van A tot Z: briefing, opstart, opvolging en rapportage.
• Bewaken van planning, deadlines, kwaliteit en resultaten.
• Coacht en begeleidt een team van circa 15 call agents.
• Draagt bij aan een vlotte afstemming tussen klanten, collega’s en management.
• Zorgt voor operationele continuïteit en pakt ad-hoc knelpunten aan.
• Volgt dagelijkse planning, tijdsregistratie en afwezigheden mee op.
• Ondersteunt het technische luik van campagnes: databanken, uploads en belsoftware; uitstekende Excel-kennis is vereist.

Connaissances

Leiderschap / coaching

Analytisch denken

Communicatie

Outils

Excel

Description du poste

Klaar voor een rol waarin je écht het verschil maakt?

Bij Yello zoeken we geen klassieke manager die vanop afstand aanstuurt. We zoeken een Teamlead Operations & Coaching die graag midden in de actie staat: iemand die mensen sterker maakt, projecten vooruithelpt en ervoor zorgt dat klanten en interne teams perfect op elkaar afgestemd zijn.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook het vertrouwen en de vrijheid om je eigen stempel te drukken op onze werking. Geen twee dagen zijn hetzelfde.

Wat ga je doen?

• Je coördineert commerciële projecten van A tot Z: van briefing en opstart tot opvolging en rapportering.
• Je bewaakt planning, deadlines, kwaliteit en resultaten.
• Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 15 call agents en helpt hen het beste uit zichzelf te halen.
• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, collega's en management.
• Je zorgt voor een vlotte operationele werking en springt in waar nodig.
• Je volgt de dagelijkse planning, tijdsregistratie en afwezigheden mee op.
• Je ondersteunt het technische luik van onze campagnes: databases, uploads van bellijsten en belsoftware. Een zeer goede kennis van Excel is daarbij belangrijk.

Wie zoeken we?

Je hoeft niet in één hokje te passen. Wat voor ons vooral telt, is dat je verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en mensen op een natuurlijke manier meekrijgt.

Je bent analytisch en gestructureerd, maar tegelijk communicatief en mensgericht. Je kunt snel schakelen wanneer prioriteiten veranderen en blijft rustig wanneer verschillende projecten tegelijk aandacht vragen.

Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt je professioneel uitdrukken in het Frans. Ervaring in een gelijkaardige functie of omgeving is een sterke troef.

Waarom Yello?

Je krijgt een sleutelrol met verantwoordelijkheid en rechtstreeks contact met klanten, het team en het management.

Daarbij krijg je veel autonomie en vertrouwen om je functie mee vorm te geven.

En natuurlijk mag daar iets tegenover staan: een aantrekkelijk en bespreekbaar loonpakket, aangevuld met maaltijdcheques en ecocheques. We bekijken samen wat past bij jouw ervaring, vaardigheden en verantwoordelijkheden.

En dat is nog niet alles.

De rest? Die vertellen we je graag tijdens een kennismaking.

Kortrijk

Voltijds

Start: september