Team Supervisor/Coach (NL/FR)

Schneider Electric North America; Ukkel; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Een vooraanstaand technologiebedrijf in Ukkel, Brussel, zoekt een energieke Team Supervisor/Coach voor hun Customer Care Center. Je zult teams inspireren, klantinteracties verbeteren en gebruik maken van AI-gestuurde inzichten in een dynamische omgeving. Voor deze rol is een minimum van 3 jaar ervaring als teammanager of coach vereist en je moet vloeiend Nederlands en Frans spreken. Deze functie biedt de mogelijkheid om echte impact te maken binnen het team.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in teammanagement of coaching van sales- of customer care teams.
• Ervaring in training en coaching van teams is vereist.
• Ervaring met AI-ondersteunde gesprekken is een pluspunt.

Responsabilités

• Klantenanalyses uitvoeren met AI en andere tools.
• Verbeterkansen voor klantgerichtheid identificeren.
• Praktijkgerichte trainingen geven aan teamleden.
• De productiviteit van het team volgen en rapporteren.
• Een motiverende teamcultuur bevorderen.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Analytisch vermogen

Coaching en training

Hands-on mentaliteit

Vloeiend Nederlands en Frans

Outils

AI-ondersteunde gespreksanalyse

Description du poste

Ben jij een energieke coach die teams helpt groeien met data, vertrouwen en positiviteit? Voor ons Customer Care Center in België en Nederland zoeken we een Team Supervisor/Coach die mensen inspireert, klantinteracties versterkt en continu verbeteringen zichtbaar maakt. Deze rol is gebaseerd in ons kantoor in Ukkel, Brussel. In deze rol combineer je coaching, AI‑gestuurde inzichten en teamwork om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Klaar om echte impact te maken binnen een dynamische en inclusieve omgeving? #LI-JB10

Over de rol

Maak het verschil binnen het Customer Care Center voor België & Nederland. Jij versterkt zowel de klantinteracties als de teamperformantie met data, coaching en positieve energie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren: Klantgesprekken analyseren met AI en andere tooling.
• Verbeteren: Verbeterkansen identificeren om klantgerichtheid en positiviteit te verhogen.
• Coachen & trainen: Praktijkgerichte trainingen geven en coaching-on-the-job bieden.
• Monitoren: De productiviteit en voortgang van het team opvolgen en rapporteren.
• Motiveren: Een energieke, motiverende teamcultuur actief ondersteunen.

Jouw profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een rol als teammanager of teamcoach van sales- of customer care teams.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je hebt een hands‑on mentaliteit en een positieve, oplossingsgerichte houding.
• Je hebt ervaring in het trainen en coachen van sales- of customer care teams.
• Ervaring met AI‑ondersteunde gespreksanalyse is een pluspunt.
• Je blinkt uit in klantgerichte communicatie.
• Je bent resultaatgericht en analytisch sterk.
• Je weet een positieve, constructieve teamcultuur te bouwen en te bewaken.

Let us learn about you! Apply today.

We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one. Become an IMPACT Maker with Schneider Electric – apply today!

You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.

Schneider Electric upholds the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here.

Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status or any other legally protected characteristic or conduct.