Team Manager IT 2nd line service delivery

UNILIN; Wielsbeke; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief loon

Flexibel uurrooster

Thuiswerk mogelijk

Bedrijfswagens incl. laadoplossing

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Fietsleasing

The Dive opleidingsgebouw

Job summary

Unilin zoekt een Teammanager 2nd Line Service Delivery die leiding geeft aan het 2nd line IT-team, bestaande uit 3 subteams. Je stuurt buitenlandse locaties en een lokaal Nederlandstalig team aan en zorgt voor uniforme processen en KPI-naleving.

Je focus ligt op proactief datamanagement, monitoring en automatisatie om downtime te minimaliseren en de infrastructuur continu te verbeteren, terwijl de ontwikkeling van medewerkers centraal staat.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in IT/Informatica of een gerelateerd vakgebied.
• Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het Infrastructuur domein.
• Sterke ervaring in datamanagement, monitoring en automatisatie.
• Aantoonbare ervaring in teamleideschap en coaching van medewerkers.

Responsibilities

• Leiding geven aan het 2nd Line Team (3 subteams) en zorgen voor KPI-naleving.
• Proactief datamanagement en monitoring ter minimalisatie van downtime.
• Initieren en beheren van automatiseringsprojecten voor operationele efficiëntie.
• Ontwikkeling van teamleden door coaching en training.
• Implementeren van SLA's en cross-functionele samenwerking met andere IT-teams.

Skills

Leidinggeven

Datamanagement

Monitoring

Automatisatie

Communicatieve vaardigheden

ITIL

Remote team leiding

Education

Bachelor- of Masterdiploma in IT/Informatica

Tools

ITIL-processen

Monitoringtools

Automatiseringstools

Job description

Als Teammanager 2nd Line Service Delivery bij Unilin maak je deel uit van het IT-infrastructuur team en rapporteer je aan de Infrastructure director. Je maakt hierbij deel uit van een gedreven team van meer dan 40 Infrastructure professionals en speelt een cruciale rol in het managen van de dagelijkse operationele IT-processen, met een sterke focus op proactief datamanagement, monitoring, automatisatie en het optimaliseren van de prestaties van jouw 2nd line team.
Je zorgt ervoor dat de IT-infrastructuur niet alleen optimaal functioneert, maar ook continu geoptimaliseerd wordt, waarbij de ontwikkeling van je medewerkers altijd prioriteit heeft.
Je werkt nauw samen met jouw team en andere IT-afdelingen om de IT-ondersteuning voor de business verder te verbeteren. Het realiseren van een cultuur van proactiviteit, innovatie en samenwerking is hierbij van essentieel belang.

Verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het 2nd Line Team: Aansturen van het 2nd line team, bestaande uit 3 subteams, inclusief teamleads voor buitenlandse locaties en een lokaal Nederlandstalig team. Je draagt zorg voor een uniforme werkstructuur en -processen die teamleden in staat stellen om hun beste werk te leveren en gestelde KPI’s te behalen. Je zit in op de ontwikkeling van je medewerkers en teamleads door coaching, feedback en het creëren van een motiverende werkomgeving.
• Proactief Datamanagement & Monitoring: Je bent verantwoordelijk voor het beheren van systeemdata, het analyseren van trends en het proactief monitoren van de infrastructuur om potentiële problemen vroegtijdig te identificeren en tijdig te handelen. Je integreert geautomatiseerde monitoringtools om de efficiëntie van de infrastructuur te verhogen en downtime te minimaliseren.
• Automatisatie en Efficiëntieverbetering: Je initieert en beheert projecten gericht op het automatiseren van routinematige taken en processen, waarmee je zowel de operationele efficiëntie als de werkdruk van je team vermindert. Je beheert innovaties die de productiviteit verhogen en redundante handmatige tussenkomsten verminderen.
• People Management en Teamontwikkeling: Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van je teamleden, met nadruk op het versterken van hun technische vaardigheden, maar ook op hun persoonlijke en professionele groei.Door middel van individuele gesprekken, training en begeleiding zorg je ervoor dat medewerkers hun volledige potentieel kunnen bereiken en zich blijven ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. Je zorgt voor een open, transparante en inclusieve cultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en gestimuleerd worden om actief bij te dragen aan de successen van het team.
• KPI’s en Resultaatgericht Werken: Je implementeert meetbare KPI’s en het rapporteert de voortgang van je team met betrekking tot datamanagement, monitoring en automatisatie. Je zorgt voor resultaatgericht werken waar je tegelijkertijd zorgt voor een gezonde werkbalans en de juiste ontwikkeling van je medewerkers.
• Budgetbeheer & Kostenoptimalisatie: je beheert het budget voor jouw team en actief zoeken naar mogelijkheden voor kostenoptimalisatie door bijvoorbeeld het inzetten van geautomatiseerde processen en efficiënter gebruik van resources.
• Service Level Agreements (SLA's): Je ziet toe op het naleven van SLA’s en zorgt voor tijdige, accurate en efficiënte 2nd line support voor infrastructuurgerelateerde problemen.
• Cultuur van Innovatie en Verbetering: Je draagt bij aan een een cultuur die proactiviteit, innovatie en samenwerking bevordert, waarbij je team wordt aangemoedigd om met ideeën en verbeteringen te komen voor zowel technische processen als de werkomgeving.
• Samenwerken met andere IT-afdelingen: Je werkt in een cross-functionele omgeving om een naadloze samenwerking met andere IT-teams te waarborgen, waaronder 1st line support en 3rd line teams.

Wie ben je?

• Minimaal een bachelor- of masterdiploma in IT, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
• Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het Infrastructuur domein.
• Sterke ervaring in het implementeren van datamanagementstrategieën, monitoringtools en automatisatieprocessen.
• Aantoonbare ervaring in het leiden van teams, het ontwikkelen van medewerkers en het implementeren van een cultuur van coaching en groei.
• Ervaring met ITIL-processen en het implementeren van verbeteringen binnen een IT-infrastructuurteam.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands, Engels als Frans. Kennis van andere talen is een pluspunt.
• Ervaring in het aansturen van remote teams op diverse locaties wordt gezien als een sterke plus.

Wat mag je verwachten?

• Een competitief loon.
• Een uitgebreid verlofstelsel en flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Mobiliteit? Die hebben we voor je geregeld! Je kan kiezen uit een uitgebreid gamma aan elektrische bedrijfswagens, inclusief laadoplossing.
• Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling en geloven in levenslang leren. In ons state-of-the-art opleidingsgebouw The Dive vind je ongetwijfeld opleidingen die jou verder doen groeien.
• Tal van mogelijkheden om jouw loopbaan verder uit te bouwen.
• Op verschillende locaties hebben we een bedrijfsrestaurant met een divers aanbod.
• Geniet van mooie kortingen op onze producten.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens verschillende schoolvakanties.
• Geniet van kortingen bij verschillende partners via ons benefits@work platform.
• Je vindt ons regelmatig op sportieve evenementen. Samen met je gezin kan je gratis deelnemen.
• Kortom, je komt terecht bij een Top Employer!

Wie zijn we?

Unilin is wereldwijd dé referentie in interieurdesign en bouw met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie. Met onze vloeren, panelen, isolatiematerialen en technologieën zijn we te vinden in de huizen en werkplekken van miljoenen mensen en openbare ruimtes over heel de wereld. Onze merken Quick-step, Pergo, Moduleo doen vast een belletje rinkelen. Wereldwijd zetten zo’n 7.900 medewerkers zich elke dag in om grenzen te verleggen en te innoveren. Meer weten over ons verhaal? Neem dan zeker een kijkje op onze website.