System Analist Automation Support

PSA Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

PSA Antwerp zoekt een System Analist Automation Support om 24/7 de continuïteit van onze vernieuwde, geautomatiseerde containerterminal te bewaken en incidenten op te lossen.

Je monitort IT/OT systemen, netwerk en terminal equipment, analyseert issues en coördineert acties. Vereisten: bachelor in IT, Linux/Windows, ITIL en Engels.

Qualifications

• Bachelor in een IT-gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Grondige kennis van MS Windows & MS Office en begrip van ITIL richtlijnen.
• Grondige kennis van Linux en troubleshooting.
• Kennis van IT-systemen, IT-componenten, netwerk en service desk tooling.
• Ervaring met monitoring systemen en incidentcoördinatie.
• Analytisch, proactief en communicatief vaardig.

Responsabilités

• 24/7 monitoren van operationele IT/OT systemen en netwerk.
• Analyseren van gelogde problemen en coördineren acties.
• Toepassen van schakelpaden en noodprocedures.
• Oplossen van incidenten of afstemmen met Level 2/3.
• Registreren van stappen in Service Now en genereren van rapporten.
• Deelname aan trainingen met technische leads en collega’s.

Connaissances

MS Windows en MS Office

ITIL kennis

Linux troubleshooting

Netwerkkennis

Systeemintegratie

Incident coordinatie

Monitoring systemen

Service Now

SharePoint

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor IT-gerelateerde richting

Outils

ServiceNow

SharePoint

Linux

Windows

Description du poste

PSA Antwerp is aan het investeren op de Europa Terminal (Kaai 869) in verregaande terminal automatisering met als doel om capaciteit te vergroten en tegelijkertijd te vergroenen.

Project Emerald introduceert ASCs (volledig geautomatiseerde robots om de containers te stapelen) en ook semi-automatisering van de kade kranen. Daardoor komen er additionele besturingssystemen en wordt de totale interactie een heel stuk complexer.

Om dat proces goed te laten verlopen en de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal te waarborgen, wordt er gestart met een Service Recovery Desk die 24/7 eerste lijn ondersteuning biedt door deze systemen te monitoren, troubleshooting te doen en de systemen en infrastructuur gezond te houden. In de komende jaren zal de automatisering op Europa Terminal steeds verder gaan, en zal dit ook een blauwdruk zijn voor volgende projecten. Nu in deze job stappen is een uitgelezen kans om je kennis en ervaring snel mee te laten groeien met de realisering van het project!

De System Analist Automation Support is verantwoordelijk voor het bewaken van de 24/7 operationele continuïteit van onze volledig vernieuwde en geautomatiseerde containerterminal, door het permanent monitoren van de systemen en het oplossen van incidenten en problemen.

Functie :

• Samen met je collega’s monitor je 24/7 de Terminal. D.w.z. Operationele IT/OT systemen, netwerk en terminal equipment (Automatische Stacking Cranes en Truck Gates, sturing van onze Straddle Carriers, Ship to shore crane systems, enz.)
• Je analyseert de gelogde problemen, stelt een snelle en correcte diagnose en coördineert gepaste acties (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging).
• Je past de schakel- en nood procedures correct toe.
• Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
• Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
• Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt.
• Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now).
• Je creëert werkorders, rapporten en statistieken.
• Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig.
• Dankzij jouw technische expertise en analytisch vermogen zorg je voor een stabiele en betrouwbare werking van onze systemen, dag en nacht.
• Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan de collega’s uit operaties omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
• Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische leads (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

Je werkt in een 24/7 shiftsysteem.

Je maakt deel uit van een team collega-operators.

• Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
• Grondige kennis van MS Windows & MS Office en begrip van ITIL richtlijnen
• Grondige kennis van Linux, onder andere troubleshooting (logfiles, systeemcommando’s) en uitvoeren van basisscripts
• Kennis van IT -systemen, IT -componenten, Systeemintegratie, Netwerk en Service Desk Tooling
• Kennis van monitoring systemen
• Ervaring in het opvolgen en coördineren van incidenten wanneer de incident coördinator niet aanwezig is
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld
• Sterke communicatieve vaardigheden en sociaal vaardig
• Communicatie met externe partijen in zowel Nederlands als Engels
• Proactief en zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
• Schrijven en updaten van documentatie (zowel Nederlands als Engels)
• Basiskennis Sharepoint
• Accuraat, nauwgezet en procedureel kunnen werken.
• Flexibel en kunnen werken onder druk
• Kwaliteit-, klant- en servicegericht
• Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.

Plaats van tewerkstelling

Europa Terminal, Scheldelaan 495, 2040 Antwerpen/Berendrecht