stageplaats Mechelen

ING Bank Personeel; Antwerpen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding en coaching

Evenementenorganisatie voor klanten

Job summary

ING Bank zoekt een Financial Expert die klanten centraal stelt met persoonlijke service en financiële expertise. Je bent het eerste aanspreekpunt in het kantoor, een digitale coach en hét gezicht van ING.

Je helpt klanten bij dagelijkse bankzaken, beleggen, kredieten en verzekeringen terwijl digitaal gebruik gestimuleerd wordt. Je werkt samen met collega Financial Experts, Branch Lead en gespecialiseerde adviesteams en vertegenwoordigt ING bij klantactiviteiten en events.

Qualifications

• Klantcontact en servicegericht handelen.
• 0
• Commercieel vermogen om kansen te herkennen.
• 0
• Vasthoudend communicatief vermogen.

Responsibilities

• Het ontvangen en begeleiden van klanten in het kantoor.
• Het opbouwen van vertrouwensrelatie en het herkennen van financiële behoeften.
• Het adviseren over bank-, spaar-, beleggings-, krediet- en verzekeringsproducten.
• Het stimuleren en begeleiden van digitaal en mobiel bankieren.
• Het leveren van een uitstekende klantbeleving, met klanttevredenheid als drijfveer.
• Het signaleren van commerciële kansen via een 360°-blik op de klant.
• Het doorverwijzen naar gespecialiseerde adviseurs en samenwerking met andere teams.

Skills

Klantcontact

Commercieel inzicht

Digitale dienstverlening

Vertrouwd aanspreekpunt

Tools

Iris

Scheduler

Salesforce

Job description

Functieomschrijving

Wil jij een rol waarin klantcontact, financiële dienstverlening en commerciële kansen samenkomen?

Klanten komen naar ING voor financiële oplossingen, maar blijven vanwege de ervaring. Als Financial Expert ben je meer dan een adviseur. Je bent een vertrouwd aanspreekpunt, een digitale coach en het gezicht van onze organisatie. Met jouw enthousiasme, expertise en oprechte interesse help je klanten de juiste financiële keuzes te maken en bouw je aan relaties die lang meegaan.

Spreekt dit jou aan? Dan maken we graag kennis met je. Word Financial Expert bij ING en maak elke dag het verschil voor onze klanten.

Een dag in het leven van een Financial Expert

Als Financial Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een ING-kantoor bezoeken. Je combineert persoonlijke service met financiële expertise en helpt klanten bij het maken van de juiste keuzes. Of het nu gaat om dagelijks bankieren, sparen, beleggen, kredieten, verzekeringen of een online hypotheekintake: jij biedt deskundig advies en zorgt voor een uitstekende klantervaring.

Steeds meer klanten regelen hun bankzaken digitaal. Toch blijft persoonlijk contact belangrijk wanneer zij behoefte hebben aan extra ondersteuning of advies. Juist op die momenten maak jij het verschil. Met jouw kennis, enthousiasme en commerciële inzicht vertaal je de behoeften van klanten naar passende oplossingen.

Je werkt samen met andere Financial Experts, een Branch Lead en gespecialiseerde adviesteams. Als gezicht van ING zorg jij ervoor dat iedere klant zich welkom voelt en met een positief gevoel het kantoor verlaat.

Wat ga je doen?

Je maakt van ieder klantcontact een waardevol moment. Door goed te luisteren naar de situatie en behoeften van de klant, bied je passende oplossingen en creëer je nieuwe kansen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ontvangen en begeleiden van klanten in het kantoor.
• Het opbouwen van een vertrouwensrelatie en het herkennen van financiële behoeften.
• Het adviseren over bank-, spaar-, beleggings-, krediet- en verzekeringsproducten.
• Het stimuleren en begeleiden van klanten in het gebruik van digitale en mobiele bankdiensten.
• Het leveren van een uitstekende klantbeleving, met klanttevredenheid als belangrijke drijfveer.
• Het signaleren van commerciële kansen via een 360°-blik op de klant.
• Het doorverwijzen van klanten naar gespecialiseerde adviseurs wanneer dat de beste oplossing biedt.
• Het efficiënt inzetten van digitale tools zoals Iris, Scheduler en Salesforce.

Je wacht niet af tot klanten jou benaderen. Je neemt zelf initiatief, legt actief contact en nodigt klanten uit voor gesprekken waarin je hun financiële situatie in kaart brengt. Daarnaast help je mee bij het organiseren van evenementen voor klanten en vertegenwoordig je ING als gastheer of gastvrouw.

Dankzij jouw begeleiding verlaten klanten niet alleen het kantoor met een passend product of advies, maar ook met meer kennis en vertrouwen in hun eigen financiële keuzes. Je helpt hen zelfstandig gebruik te maken van onze digitale mogelijkheden en draagt zo bij aan een toekomstbestendige klantrelatie.

Binnen de afdeling Daily Banking & Client First krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel.

Wie ben jij?

Voor ons is jouw persoonlijkheid minstens zo belangrijk als je ervaring. We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, graag bijleert en zich continu wil blijven ontwikkelen.

Je bent toegankelijk, communicatief sterk en weet snel vertrouwen op te bouwen. Je hebt oprechte interesse in mensen, denkt in oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving. Tegelijkertijd ben je commercieel ingesteld en zie je kansen om klanten verder te helpen met producten en diensten die echt bij hen passen.

Daarna herken je jezelf in het volgende:

• Woonachtig je in de omgeving en beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Je hebt een commerciële mindset en haalt voldoening uit het realiseren van resultaten. Je bent organisatorisch sterk en draagt graag bij aan klantactiviteiten en events.
• Je weet klantbehoeften snel te herkennen en om te zetten naar passende oplossingen en bouwt gemakkelijk relaties op.
• Je communiceert helder en kunt complexe financiële onderwerpen begrijpelijk uitleggen.
• Je bent klantgericht, empathisch en servicegericht. Je voelt goed aan wanneer je zelf kunt helpen en wanneer een specialist beter kan ondersteunen en behoudt overzicht en kwaliteit, ook tijdens drukke momenten.

Ervaren professional of starter? Beide zijn welkom.

Heb je al ervaring binnen de bancaire sector of financiële dienstverlening? Dan krijg je volop ruimte om jouw expertise in te zetten en verder uit te bouwen.

Sta je juist aan het begin van je carrière? Geen probleem. We investeren graag in gemotiveerde talenten met de juiste mindset. Met opleidingen, coaching en begeleiding helpen we je om uit te groeien tot een volwaardige adviseur en jouw ambities waar te maken.