Spécialiste support technique

JoBBsquare Belgie; Mont-Saint-Guibert; Hybride; EUR 41 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel après 6 mois

CDI

Résumé du poste

JoBBsquare Belgie recherche un Technicien spécialiste Support Client pour soutenir les concessionnaires, entreprises de location et clients directs dans le diagnostic et le dépannage à distance de machines industrielles telles que télescopiques, nacelles, chariots élévateurs et chargeuses.

Vous serez le premier contact technique et assurerez le suivi des demandes dans le CRM, en guidant les techniciens terrain et en collaborant avec les équipes ingénierie et qualité pour améliorer les procédures

Qualifications

• Diplôme dans les domaines électromécanique / mécanique engins lourds ou équivalent.
• 3–5 ans d’expérience en support technique ou technicien itinérant.
• Maîtrise du français et du néerlandais requis (Benelux).

Responsabilités

• Assurer le diagnostic à distance et le support technique pour les machines industrielles.
• Gérer les dossiers et documenter les interventions dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes internes et escalader les cas techniques.
• Former et guider les techniciens sur le terrain et les procédures de dépannage.

Connaissances

Diagnostic à distance

Support technique

Gestion des dossiers

Formation technique

Communication client

Formation

Diplôme électromécanique / mécaniques engins lourds

Outils

Logiciels de diagnostic

CRM / ticketing

Description du poste

Description de fonctionNous recherchons un Technicien spécialiste Support Client pour soutenir les concessionnaires, entreprises de location et clients directs dans le diagnostic et le dépannage à distance de machines industrielles telles que télescopiques, nacelles, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.

Vous êtes le premier point de contact technique et jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide des pannes et la satisfaction client, pour l’ensemble du Benelux.

Missions Et Responsabilités

• 2. Information technique et conseils
• 3. Gestion des dossiers et documentation
• 4. Collaboration et escalade
• 5. Amélioration produit et formation

Compétences techniques requises (machines industrielles / engins lourds)

• Diagnostic technique à distance
• Répondre aux demandes de support technique (téléphone, e?mail, portails dédiés).
• Réaliser des diagnostics détaillés à distance sur des systèmes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques.
• Guider les techniciens sur le terrain dans leurs procédures de dépannage et l’interprétation de codes d’erreur.
• Utiliser schémas, manuels, catalogues de pièces et données télématiques (machines connectées).
• Fournir des instructions précises concernant les réparations, réglages, calibrations et activités de maintenance préventive.
• Aider à identifier les pièces de rechange, en lien avec les équipes pièces détachées.
• Rechercher et diffuser les informations techniques : bulletins de service, mises à jour produits, modifications techniques.
• Encoder toutes les demandes et étapes de dépannage dans le système CRM ou ticketing.
• Transférer correctement les informations nécessaires aux demandes de garantie.
• Enrichir la base de connaissances techniques en documentant les solutions trouvées.
• Collaborer avec les équipes internes : ingénierie, qualité, produit, garantie.
• Escalader les cas non résolus vers les experts de niveau supérieur.
• Maintenir une communication claire et continue avec concessionnaires et clients.
• Identifier et signaler les défauts potentiels (conception, fabrication, documentation).
• Contribuer à la mise à jour des manuels techniques et supports de formation.
• Participer ponctuellement à la formation technique des réseaux ou équipes internes.

Hydraulique

• Circuits, pompes, vérins, valves
• Détection et résolution de pannes récurrentes

Électricité / Électronique

• Lecture de schémas électriques
• Capteurs, ECU, communication CAN?bus
• Utilisation de logiciels de diagnostic

Mécanique

• Moteurs diesel/essence
• Transmissions, freinage, direction
• Mécanique de flèches, châssis

Outils techniques

• Logiciels et matériels de diagnostic
• Documentation technique complexe

Profil

• Diplôme : électromécanique, technologie diesel, mécanique engins lourds, électrotechnique ou équivalent.
• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience comme technicien, technicien itinérant, ou support technique.
• Atouts : certifications techniques ; expérience sur machines similaires.
• Langues : maîtrise du français et du néerlandais indispensable (Benelux).

Descriptif de l’organisation et du département

Notre client est un acteur mondial qui développe des machines innovantes pour la manutention, le levage et le terrassement?

Offre

Conditions et avantages

• CDI, poste basé à Perwez + 1 jour de télétravail/semaine après 6 mois.
• Environnement industriel structuré, technologies avancées (télématique, machines connectées).
• Package salarial compétitif aligné sur l’expérience. (+- 4000 brut/mois)

*Cette fonction est ouverte à tous. Indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, des convictions philosophiques ou religieuses, de l'âge ou du handicap.

Caroline Vyncke [phone]

Numéro d’offre d’emploi: 181074

Spécialisation: Ingénierie - Autres I Production & Technique

Type de contrat: Contrat fixe