Spécialiste Support Solutions & Pièces

MANITOU Group; Perwez; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MANITOU Group recherche un Spécialiste Support Solutions & Pièces à Perwez, Belgique. Dans ce rôle clé, vous serez l'interface entre Manitou Benelux, les usines et les concessionnaires. Vous garantirez la satisfaction des clients à travers un support technique et un développement commercial efficace. Les candidats doivent être bilingues Français/Néerlandais, avec une formation technique et une expérience pertinente dans le secteur. Ce poste offre un environnement de travail hybride, combinant bureau et déplacements sur le terrain.

Qualifications

• Formation technique en Électromécanique, Machinisme Agricole/Génie Civil.
• Bilingue Français/Néerlandais, bon niveau d'Anglais requis.
• Expérience dans un rôle similaire chez un constructeur ou concessionnaire.

Responsabilités

• Assister le réseau dans l'identification de références complexes.
• Traiter les demandes et litiges via la plateforme de ticketing.
• Rédiger les offres commerciales et saisir les commandes.
• Visiter les magasiniers pour optimiser la gestion de pièces.
• Promouvoir les contrats d’entretien et extensions de garantie.
• Former les équipes de vente aux outils digitaux Manitou.

Connaissances

Communication

Polyvalence

Orientation solution

Formation

Formation technique ou commerciale

Outils

Outils ERP

M3

Description du poste

Job ID: 45760

Date: 20 April 2026

Job Family: Sales

Type of contract: Permanent

À propos du rôle

En tant que Spécialiste Support Solutions & Pièces, vous êtes le pivot central entre Manitou Benelux, nos usines et notre réseau de concessionnaires. Votre mission est double : garantir l’efficacité opérationnelle du département Parts & Attachments (50%) et booster la croissance des Services & Solutions (Wet Sales – 50%). Vous combinez une expertise technique pointue avec un sens commercial aiguisé pour assurer la satisfaction totale de nos clients et concessionnaires.

Vos Responsabilités principales

• Expertise Parts & Attachments (Back-Office & Support)
• Support Technique : Assister le réseau dans la recherche et l’identification complexe de références (pièces de rechange et accessoires).
• Gestion de la Relation Client : Traiter les demandes et litiges via la plateforme de ticketing (Assist) et par email.
• Cycle de Vente : Rédiger les offres commerciales, saisir les commandes (directes, CSP, SAV) et assurer la facturation.
• Logistique & Achats : Gérer les commandes de négoce (fournisseurs externes), traiter les erreurs de livraison et assurer le suivi administratif des stocks.
• Terrain : Visiter les magasiniers du réseau pour optimiser leur gestion de pièces et promouvoir les accessoires Manitou.
• Spécialiste Services & Solutions (Wet Sales)
• Développement Commercial : Promouvoir les contrats d’entretien, les extensions de garantie et les solutions de connectivité auprès des concessionnaires et clients clés.
• Connectivité (Easy Manager / My Manitou) : Être le référent pour le déploiement et l’utilisation des outils de data/flotte.
• Étude de Marché : Remonter les feedbacks du terrain vers l’usine pour faire évoluer les services et produits.
• Support Avant-vente : Répondre aux questions techniques complexes sur les configurations de machines, les options retrofit et les affaires spéciales.
• Formation & Digitalisation
• Transfert de Compétences : Former les équipes de vente et le personnel administratif des concessionnaires aux outils digitaux Manitou (My E-doc, CPQ, Dealer Portal, Assist).
• Documentation : Élaborer des fiches techniques et des procédures simplifiées pour le réseau.

Votre Profil

• Formation : Formation technique (Électromécanique, Machinisme Agricole/Génie Civil) ou commerciale avec une forte affinité technique.
• Langues : Parfait bilingue Français/Néerlandais (indispensable pour le support Benelux). Un bon niveau d’Anglais est requis pour les échanges avec le groupe et les usines.
• Expérience : Une expérience similaire chez un constructeur ou un concessionnaire de machines est un sérieux atout.
• Compétences IT : Maîtrise des outils ERP (la connaissance de M3 est un plus) et aisance avec les portails digitaux/configurateurs.

Soft Skills :

• Excellente communication et pédagogie.
• Polyvalence : capacité à passer d’une tâche administrative rigoureuse à une visite client stratégique.
• Orientation solution et esprit d’équipe.

Localisation : Belgique (Benelux) / Hybride (Bureau & Déplacements Réseau)