Shop Manager Oostende

Ice Ice Amy; West-Vlaanderen; Teletrabalho; EUR 42 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ice Ice Amy zoekt in Oostende een energieke shopmanager die van structuur houdt, graag met mensen werkt en de missie en passie van het merk uitdraagt aan elke klant.

Je bent eindverantwoordelijke voor de dagelijkse werking, rekruteert en motiveert het team van circa 35 jobstudenten en flexi-jobbers, bewaakt kwaliteit en klantbeleving, en organiseert trainingen en events.

Qualificações

• Ervaring als leidinggevende in horeca of retail.
• Rekrutering, training en evaluatie van jobstudenten.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels.

Responsabilidades

• Aansturen, coachen en inspireren van het team.
• Zelfstandig rekruteren, trainen en evalueren van jobstudenten.
• Team spirit bewaken en versterken.
• Verantwoordelijk voor bestellingen, voorraadbeheer en personeelsplanning.
• Klanttevredenheid en servicekwaliteit waarborgen.
• Hygiëne en uitstraling van de shop bewaken.
• Feedback stimuleren en community bouwen.

Conhecimentos

Leadership

Team coaching

Customer service

Communication

Stress resilience

Team management

Descrição da oferta de emprego

Ben jij een échte people person, krijg je energie van mensen gelukkig maken en ben je daarnaast een ICE ICE AMY fan?

Voor onze flagshipstore in Oostende zijn we opzoek naar een nieuwe collega. Deze winter geven we onze eerste shop een totale make-over om die erna te overhandigen aan een energieke persoon die veel goesting heeft om erin te vliegen. Een shop manager is naast een grote ijsjesfan iemand die houdt van structuur, graag met mensen omgaat en veel energie heeft om ons verhaal even enthousiast uit te leggen aan de 100ste klant van de dag.

Klantrelatie

Persoonlijke ontwikkeling

Orde en netheid

Verantwoordelijkheden

• De eindverantwoordelijke van de dagelijkse werking.
• De drijvende kracht zijn achter de sfeer in de scoop shop.
• De coach en motivatorzijn van het team (vaste collega en een groep van een 35-tal enthousiaste jobstudenten en flexis).
• De bewaker zijn van de kwaliteit van onze producten en service.
• De vibe creator zijndie onze missie, visie en passie uitstraalt en elke klant een geweldige ervaring bezorgt.
• Passie voor klantenservice, kwaliteit en grote interesse in ICE ICE AMY.
• Energiek, positief encommunicatief sterk.
• Stressbestendig, flexibel inzetbaar tijdens weekends en vakanties.
• Teamspeler met proactieve houding. Je kan een team coachen,motiveren en leiding nemen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring in leidinggevende functie, horeca of retail is een pluspunt.
• Passie voor pure producten, kwalitatieve voeding en interesse in koken.

Wat ga je allemaal doen ?

• Aansturen, coachen en inspireren van het team.
• Zelfstandig rekruteren, trainen en evalueren van jobstudenten en flexi-jobbers.
• Team spirit bewaken én versterken.
• Organiseren van trainingen en teambuildings (1x/kwartaal + jaarlijks event).
• Volledige verantwoordelijkheid voor bestellingen, voorraadbeheer en personeelsplanning.
• Zelfstandig KPI's analyseren (o.a. omzet, klantentevredenheid, teamperformance) en optimaliseren.
• Actieve bijdrage leveren aan procesverbeteringen en shop-efficiëntie.
• Instaan voor hygiëne, productkwaliteit en algemene uitstraling van de shop.
• Zorgen dat elke klant zich welkom en gezien voelt.
• Servicekwaliteit standaardiseren en bewaken.
• Actief inzetten op feedback en klantloyaliteit verhogen.
• Complexe klanten en situaties professioneel oplossen.
• Eerste aanspreekpunt en noodcontact voor je team.
• Open, oplossingsgericht en constructief communiceren.
• Meehelpen aan community building en het ICE ICE AMY verhaal uitdragen.

Jij bent...

Fulltime of ⅘ beschikbaar (weekends en avond te bespreken).

Een natuurlijke leider met passie voor kwaliteit en service.

Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht.

De perfecte match met onze waarden: energie, puurheid, hoffelijkheid, competentie en professionaliteit.