Senior IT Operations & SIAM Transformation Lead

ENTICO ICT; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTICO ICT zoekt een Senior Operational Officer die de transformatie van IT Operations vormgeeft en een modern operatiemodel bouwt in een complexe omgeving met meerdere interne teams en leveranciers.

In deze rol ondersteun je de Head of IT Operations bij het bepalen en verbeteren van operationele strategie, governancekaders en KPI/ SLA-structuren en coördineert de onboarding van nieuwe leveranciers en diensten.

Qualifications

• Minimaal vijftien jaar professionele IT-ervaring, waarvan meerdere jaren in IT Operations of IT Service Management.
• Ervaring met SIAM in een multi-vendoromgeving.
• Aantoonbare ervaring met opzetten of verbeteren van governancekaders en ITSM-processen.
• Certificaten: ITIL 4 Foundation of hoger; SIAM Foundation/Professional en Six Sigma vormen sterke troeven.

Responsabilités

• Ontwikkelen en bewaken operationele strategie voor IT Operations in een complexe omgeving.
• Implementeren en verbeteren van governancekaders, processen en besluitvormingsstructuren.
• Toezicht houden op KPI's, SLA's, OLA's en leveranciersindicatoren en zorgen voor naleving van contractuele verplichtingen.
• Coördineren van onboarding van leveranciers en diensten en leiden van servicetransities en operationele overdrachten.
• Samenwerken met servicemanagers, architecten en leveranciers om draagvlak en continu verbetering te stimuleren.

Connaissances

IT Operations management

Governance

SIAM

ITIL 4

Stakeholder management

Vendor management

Formation

Bachelor's/Master in IT

Outils

ServiceNow

ITSM tooling

Description du poste

ENTICO ICT zoekt een Senior Operational Officer die de transformatie van IT Operations vormgeeft en een modern operatiemodel bouwt in een complexe omgeving met meerdere interne teams en leveranciers.

In deze rol ondersteun je de Head of IT Operations bij het bepalen en verbeteren van operationele strategie, governancekaders en KPI/ SLA-structuren en coördineert de onboarding van nieuwe leveranciers en diensten.