Second Line Support Engineer Business Central

Alistar; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerk-

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Thuiswerkmogelijkheden en flexibilit.

Mobiliteitsoplossing: bedrijfswagen of

Eerlijke loon

Job summary

Alistar in België zoekt een Second Line Support Engineer Business Central die klanten begeleidt van eerste analyse tot oplossing. Je combineert analytisch denkwerk met heldere communicatie en werkt samen met ervaren collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns vragen over Dynamics 365 Business Central, analyseert aanvragen, prioriteert samen met het team en houdt de klant en de kwaliteit van de oplossing altijd voorop. Een proactieve en klantgerichte houding wordt gewaardeerd.

Qualifications

• Ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring.
• Logisch en analytisch denken bij complexe vraagstukken.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; basis Frans.
• Comfortabel met dagelijks telefonisch klantencontact.
• Ervaring met ticketing- en tijdregistratiesystemen.
• Professioneel blijven bij kritische klanten en uitdagingen.

Responsibilities

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal prioriteit met het team.
• Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op.
• Communiceer helder met klanten over voortgang en oplossing.
• Verzamel tijdens telefonische intake alle benodigde informatie.
• Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
• Stem regelmatig af met collega’s en andere teams.
• Adviseer klanten professioneel bij bijkomende kansen of behoeften.
• Bezoek sporadisch klanten om werking en uitdagingen te begrijpen.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Nederlands

Engels

Frans (basis)

Tools

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Ticketing systemen

Tijdsregistratiesystemen

Job description

Krijg jij energie van complexe supportvragen die wat meer analyse vragen dan een standaardoplossing? Als Second Line Support Engineer Business Central begeleid je klanten van eerste analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met ervaren collega’s in Belgie .

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

Je maakt deel uit van het Customer Support-team en neemt verantwoordelijkheid voor complexere vragen rond Microsoft Dynamics 365 Business Central. Daarbij verlies je de klant, de prioriteit en de kwaliteit van de oplossing nooit uit het oog.

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal samen met het team de juiste prioriteit.
• Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op.
• Communiceer helder met klanten over de voortgang en de gekozen oplossing.
• Verzamel tijdens telefonische intakegesprekken alle informatie die nodig is voor een correct ticket.
• Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
• Stem regelmatig af met collega’s en andere teams om tot de beste oplossing te komen.
• Adviseer klanten op een professionele manier wanneer je bijkomende kansen of behoeften opmerkt.
• Bezoek op termijn sporadisch klanten om hun werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Wat jij kan, maakt het verschil

We zoeken geen wandelende handleiding, maar iemand die graag onderzoekt, doorvraagt en verantwoordelijkheid neemt. Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een voordeel, maar vooral jouw motivatie om de toepassing grondig te leren kennen is belangrijk.

• Je hebt ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring.
• Je denkt logisch en analytisch over complexe vraagstukken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over een basiskennis Frans, waardoor je je ook in het Frans goed verstaanbaar kunt maken.
• Je voelt je comfortabel bij dagelijks telefonisch klantencontact.
• Je hebt ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen.
• Je werkt nauwkeurig en houdt de klanttevredenheid voor ogen.
• Je blijft professioneel bij kritische klanten of uitdagende situaties.
• Je neemt initiatief en stelt zelfstandig prioriteiten.
• Je durft klanten helder en commercieel te adviseren.
• Je bouwt op een natuurlijke manier professionele relaties op.
• Je bent gemotiveerd om Microsoft Dynamics 365 Business Central snel onder de knie te krijgen.

Investeren in jou, investeren in groei

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:

• Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
• Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
• We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt