OTC Business Analyst: Drive Process & KPI Excellence

DHL Express; Diegem; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salaris

Bonus op basis van prestaties

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Pensioen- en spaarplan

Cafetariaplan

Vakantieregeling 35 dagen

Opleidings- en coachingprogramma

Doorgroeimogelijkheden

Vast contract

38u/week

Résumé du poste

DHL Express in Diegem zoekt een Business Analyst OTC die processen analyseert, datakwaliteit verbetert en de klantervaring versterkt. Je werkt tussen Shared Service Centers Maastricht en Maleisië en Belgische afdelingen en ontwikkelt verbeteringen die operationele prestaties verhogen.

Je bewaakt KPI's, rapporteert nauwkeurig en neemt change-management-initiatieven om processen klantgerichter te maken. Een proactieve teamspeler met sterke Excel- en communicatieve vaardigheden is welkom.

Qualifications

• Sterke analytische vaardigheden en kritische mindset.
• Uitstekende Excel-kennis (Access is een plus).
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.

Responsabilités

• Je draagt bij aan de OTC-procesoptimalisatie, van klantdata tot facturatie.
• Je voert root cause-analyses uit en identificeert best practices.
• Je bewaakt OTC KPI's en levert advies voor verbeteringen.
• Je werkt aan veranderings- en procesverbeteringsprojecten en schakelt tussen Shared Service Centers.

Connaissances

Analytisch vaardigheden

Excel kennis

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor- of masterdiploma in economische richting

Outils

Access

Description du poste

DHL Express in Diegem zoekt een Business Analyst OTC die processen analyseert, datakwaliteit verbetert en de klantervaring versterkt. Je werkt tussen Shared Service Centers Maastricht en Maleisië en Belgische afdelingen en ontwikkelt verbeteringen die operationele prestaties verhogen.

Je bewaakt KPI's, rapporteert nauwkeurig en neemt change-management-initiatieven om processen klantgerichter te maken. Een proactieve teamspeler met sterke Excel- en communicatieve vaardigheden is welkom.