OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

Michael Page; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture

Assurances

Avantages extralégaux

Résumé du poste

Michael Page recherche un manager pour piloter les opérations d'une business unit dans le secteur des services B2B. Vous superviserez une équipe intermédiaire et travaillerez à la satisfaction des clients clés.

Le candidat idéal possède une formation supérieure, une expérience importante en management d'équipes et une forte orientation client. Le poste offre un contrat à durée indéterminée et un package salarial attractif incluant des avantages.

Qualifications

• Expérience de 7 à 15 ans en pilotage opérationnel B2B multi-sites.
• Solide maîtrise des enjeux de performance économique.
• Compétences professionnelles en français et néerlandais.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble des opérations de la business unit.
• Manager une équipe intermédiaire et accompagner le développement des équipes.
• Assurer la satisfaction d'un portefeuille de clients stratégiques.
• Optimiser la performance des contrats.

Connaissances

Management d'équipe

Suivi des performances

Orientation client

Leadership opérationnel

Résilience

Formation

Bachelier en gestion, logistique ou équivalent

Description du poste

À propos de l'entreprise

• Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
• Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
• Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
• Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
• Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
• Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
• Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

Qualifications

• Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
• Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
• Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
• Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
• Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
• Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
• Forte orientation client et sens du service

Compétences linguistiques

• Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

Conditions

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
• Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
• Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
• Environnement dynamique et en transformation.