Onderzoeker AI & Customer Journey

Hogeschool PXL; Hasselt; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Internationale ervaringen mogelijk

Vormingsmogelijkheden via SyntraPXL en

Maandelijkse connectievergoeding

100% terugbetaling woon-werkverkeer OV

Fietsvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Hogeschool PXL zoekt een onderzoeksmedewerker AI & Customer Journey om het innovatiewiel Customer Innovation mee vorm te geven. Je optimaliseert de klantenreis voor Vlaamse KMO's en onderzoekt AI-gedreven beleid via literatuur, focusgroepen en living labs.

Je rapporteert aan het onderzoekshoofd en bouwt aan projectaanvragen, beheert tijd en middelen, en werkt samen met business professionals, beleidsmakers en opleidingsnetwerken. Praktische valorisatie van resultaten staat centraal.

Qualifications

• Masterdiploma en minstens drie jaar relevante beroepservaring.
• Expertise m.b.t. klantenreis en artificiële intelligentie en trends volgen.
• Taalvereisten: Nederlands en Engels.
• Contractuele aanstelling van één jaar, verlengbaar.

Responsabilités

• Onderzoeksuitvoering met focusgroepen, living labs en casestudies.
• Acquisitie van nieuwe projectaanvragen en relaties met het werkveld.
• Projectmanagement inclusief planning en risico-inschatting.
• Samenwerking met multidisciplinaire teams en opleidingstransfer naar PXL-Business.
• Valorisatie van onderzoeksresultaten via de PXL Innovation Office.

Connaissances

Projectmanagement

Data-analyse

AI-basiskennis

Engels

Formation

Masterdiploma

Outils

Microsoft Word

PowerPoint

Excel

Description du poste

Het expertisecentrum Business Research is een vrij nieuw expertisecentrum binnen PXL-Research dat zich richt op praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek, (internationale) projecten, contractonderzoek, vormingsinitiatieven en adviesverlening binnen de sectoren waartoe het departement PXL-Business opleidt. We bedenken mee de innovaties in deze sectoren en ondersteunen de vertaalslag van onderzoeksinzichten naar het werkveld. Daarnaast laten we de onderzoeksresultaten ook indalen in de curricula van de opleidingen van PXL-Business.

Binnen de expertisecentra is het onderzoek geclusterd in ‘innovatiewielen’, die een systematiek bieden om van probleemstelling tot impactvolle, innovatieve marktoplossing te komen. Vertrekkend vanuit een centrale probleemstelling worden onderzoeksvragen, projectdoelen en -resultaten geformuleerd. Door diverse financieringsbronnen aan te boren (naast PWO-middelen ook derde en vierde geldstromen) en iteraties wordt de impact en duurzaamheid van deze innovatie gewaarborgd (via eventuele verkoop, licentie of spin-off). Binnen Business Research ligt de focus op 3 innovatiewielen: 1. Competitive Sustainable Business, 2. Customer Innovation en 3. Digital Transformation (& Gaming).

Het expertisecentrum Business Research is gehuisvest op campus Elfde Linie (Hasselt).

Onderzoeker AI & Customer Journey

Functieomschrijving

In nauwe afstemming met het onderzoekshoofd Business Research zal je het innovatiewiel ‘Customer Innovation’ mee vormgeven. Hierbij ligt de focus op het optimaliseren en vernieuwen van de klantenreis voor (Vlaamse) KMO's die de zichtbaarheid van hun diensten en producten willen vergroten, hun verkoop willen stimuleren en nieuwe doelgroepen willen aanspreken, onder meer via de inzet van artificiële intelligentie.

Dit tweejarig onderzoeksproject gaat over de impact van (Agentic) AI op de customer journey, en de strategische blinde vlek die hierdoor ontstaat bij Vlaamse KMO's. Op basis van een literatuurstudie en focusgroepen, gecombineerd met praktische casestudy's en living labs bij Vlaamse KMO's, wordt een toolkit ontwikkeld met een maturiteitsmodel en zelfscan. Hiermee kunnen KMO's beter inspelen op het toenemende AI-gebruik van hun klanten tijdens het aankoopproces, en hun marketingstrategie hierop afstemmen om zichtbaar en concurrentieel te blijven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Onderzoeksuitvoering: Je zet onder andere focusgroepen op en voert praktische casestudies en living labs uit samen met bedrijven. Je analyseert en interpreteert onderzoeksresultaten en formuleert concrete conclusies en praktische aanbevelingen. Je geeft lezingen, keynotes en workshops rond het thema en organiseert (betalende) events.
• Acquisitie: Je draagt actief bij aan het uitschrijven en indienen van nieuwe projectaanvragen om middelen te genereren die meer slagkracht zullen geven aan het innovatiewiel Customer Innovation. Je bouwt en onderhoudt relaties met het werkveld en verkent wat er leeft in de markt. Je spreekt proactief bedrijven aan om dienstverleningsopdrachten binnen te halen.
• Projectmanagement: je beheert het onderzoeksproject inclusief tijd- en resourcebeheer, planning en coördinatie van alle betrokken stakeholders. Je maakt een inschatting van potentiële risico’s en anticipeert hier tijdig en efficiënt op.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder business professionals uit KMO’s, beleidsmakers en andere experts. Je bewaakt ook de brug naar de opleidingen van PXL-Business.
• Valorisatie van de onderzoeksresultaten: In samenwerking met de centrale PXL-Innovation Office zorg je ervoor dat de output van het onderzoek wordt gevaloriseerd en verder kan landen bij bedrijven.

Je rapporteert systematisch over de voortgang aan het onderzoekshoofd Business Research.

Wat zijn extra troeven?

• Ervaring met praktijkgericht (kwalitatief en kwantitatief) onderzoek
• Kennis van data-analyse
• Kennis van procesoptimalisatie en/of verandermanagement
• Kennis van de retailsector

Wat zijn jouw talenten?

• Je bent een krak in projectmanagement en werkt resultaatgericht.
• Je bent analytisch sterk: je ziet het grote verhaal en hebt ook oog voor detail.
• Doelgericht netwerken is je tweede natuur. Je hebt inzicht in en een netwerk in het Limburgse en/of Vlaamse kmo-landschap, of bent bereid dit te verwerven.
• Je kan autonoom aan projecten werken en je kan tegelijk als teamplayer deel uitmaken van een groter geheel waaraan je constructief een bijdrage levert.
• Het uitschrijven van projectaanvragen en binnenhalen van subsidies schrikt je niet af.
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Je hebt een basiskennis van artificiële intelligentie en kan vlot werken met tools zoals ChatGPT en Claude.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Word, PowerPoint en Excel.
• Je hebt het potentieel om op termijn collega-onderzoekers te inspireren en te coachen om samen het innovatiewiel Customer Innovation verder uit te bouwen.

• Je hebt een masterdiploma.
• Je beschikt bij voorkeur over minstens drie jaar relevante beroepservaring.
• Je hebt aantoonbare expertise m.b.t. het domein van de klantenreis en artificiële intelligentie, en blijft mee met trends en evoluties in deze domeinen.
• Je voldoet aan de taalvereisten .

Aanstelling

De contractuele aanstelling van één jaar kan ingaan na afloop van de selectieprocedure (in functie van jouw beschikbaarheid). De aanstelling is verder verlengbaar in functie van lopende of te verwerven projecten. De middelen voor het onderzoeksproject zijn alvast gegarandeerd tot en met einde academiejaar 2027-2028.

Salarisschaal

Je wordt ingeschaald in salarisschaal A21 (equivalent 587).

Voor meer informatie: https://www.vlaanderen.be/onderwijsprofessionals/werken-in-het-onderwijs/salaris-onderwijspersoneel/salarisschalen-hogescholen

Je vindt het bruto geïndexeerd maandsalaris in de kolom 'maandsalaris'.

Naast anciënniteit in de openbare sector kan ook relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige worden toegekend, conform de Codex Hoger Onderwijs. De maximum toegekende anciënniteit voor deze functie bedraagt 8 jaar, tenzij de automatisch toegekende beroepservaring deze termijn overschrijdt. Deze nuttige beroepservaring kan worden toegekend mits het voorleggen van de noodzakelijke bewijsstukken en onderzoek van het volledige dossier. De anciënniteitsbepalingen en aanstellingsmodaliteiten voor interne kandidaten zoals eerder verworven, blijven behouden.

Bijkomende voordelen

• Een boeiende en uitdagende functie in een innovatieve en multidisciplinaire omgeving met ruimte voor het opnemen van verantwoordelijkheden en oog voor het verder ontwikkelen van jouw talenten.
• Uitgebreide vormingsmogelijkheden o.a. via SyntraPXL en PXL-NeXT.
• Mogelijkheid tot het opdoen van internationale ervaringen.
• Diverse netwerkmomenten met het werkveld.
• 100 % terugbetaling van het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer & fietsvergoeding.
• Toegang tot digitale tools en resources die je werk vergemakkelijken en je productiviteit verhogen.
• Maandelijkse connectievergoeding.
• Cambio huurwagen voor dienstverplaatsingen.
• Interessante voorwaarden in onze door Gault&Millau bekroonde catering.
• Aantrekkelijke vakantieregeling.
• Hospitalisatieverzekering aan een voordelig tarief.
• Tal van andere personeelsvoordelen aangeboden via Benefits@work.