Ombudspersoon – Bemiddelaar

Cliniques de l'Europe / Europa Ziekenhuizen; Brussel; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

DKV hospitalisatieverzekering

Voorkeurstarieven voor medische zorg

Gratis taalopleiding

Telefoonabonnement betaald door de werkgever

Welzijnsprogramma en sportieve uitdagingen

Résumé du poste

Cliniques de l'Europe / Europa Ziekenhuizen zoekt een Medewerker Klachtenbemiddeling in Brussel. U behandelt complexe klachten van patiënten en waarborgt een correcte afhandeling van problemen. Vereisten zijn onder andere een bachelor- of masterdiploma, tweetaligheid (Nederlands-Frans), en relevante ervaring. De functie biedt vele voordelen zoals een DKV hospitalisatieverzekering en volledige terugbetaling van vervoerskosten. Wij waarderen diversiteit en inclusief teamwork.

Qualifications

• U beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
• U hebt relevante ervaring in bemiddeling of klachtenbehandeling.
• U bent stressbestendig en straalt rust en empathie uit.

Responsabilités

• Behandelen van complexe klachten en dossiers van patiënten.
• Waarborgen van een zorgvuldige en correcte afhandeling van problemen.
• Actief bijdragen aan een cultuur van dialoog en bemiddeling.

Connaissances

Tweetalig (Nederlands‑Frans)

Sterke schriftelijke communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Stressbestendigheid

Formation

Bachelor- of masterdiploma

Opleiding in klachtenbemiddeling

Description du poste

Functie

• Behandelen van complexe klachten en dossiers van patiënten
• Waarborgen van een zorgvuldige en correcte afhandeling van problemen en klachten
• Actief toepassen van een cultuur van dialoog en bemiddeling
• Fungeren als onafhankelijk aanspreekpunt voor patiënten en betrokken partijen
• Bemiddelen tussen alle partijen en voorstellen formuleren voor passende oplossingen, met aandacht voor neutraliteit, transparantie en waarheidsvinding
• Ondersteunen van medische en ondersteunende diensten en formuleren van verbeteracties ter verhoging van zorgkwaliteit en patiënttevredenheid
• Behandelen van klachten over onder meer:
  
  • het zorgproces en medisch-technische handelingen
  • verpleegkundige aspecten
  • accommodatie
  • toepassing van de patiëntenrechtenwet
  • organisatorische, administratieve en financiële aspecten
• Organiseren en begeleiden van vorming en sensibilisering rond communicatie en patiëntenrechten
• Actief bijdragen aan het bewustzijn rond heldere communicatie en patiëntenrechten
• Nauwe samenwerking met de coördinator patiëntondersteunende diensten
• Systematisch informeren over de werking van de ombudsdienst
• Opstellen van een jaarlijks activiteitenverslag en rapporteren aan de algemeen directeur

Profiel

• U beschikt over een bachelor- of masterdiploma
• Een opleiding in klachtenbemiddeling is een sterke troef
• U hebt kennis van de Wet op de Patiëntenrechten; kennis van ziekenhuisfacturatie is een plus
• Tweetalig (Nederlands‑Frans) is een absolute vereiste
• U werkt autonoom, pragmatisch en probleemoplossend
• U bent stressbestendig en straalt rust en empathie uit
• U handelt onpartijdig, integer, discreet en met respect voor vertrouwelijkheid
• U hebt relevante ervaring in bemiddeling, klachtenbehandeling of conflictbeheer
• U beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• U hebt een analytische geest en kan regelgeving correct interpreteren en toepassen
• U weet verwachtingen van patiënten op een correcte en respectvolle manier af te stemmen op de ziekenhuiscontext
• Met uw aanpak verzamelt u juiste en volledige informatie om vragen adequaat te beantwoorden
• U plaatst professionalisme, respect en samenwerking centraal

Aanbod

• Werken in een ziekenhuis met JCI‑accreditatie, de garantie voor een toewijding aan kwaliteitsvolle zorg, patiëntveiligheid en professionele teams
• Een DKV hospitalisatieverzekering in België en in het buitenland
• Voorkeurs tarieven voor medische zorg in onze ziekenhuizen voor u en de mensen van hetzelfde huishouden
• Interne en externe opleidingen volledig bekostigd, inclusief relevante specialisaties en aanvullende masters
• Gratis taalopleiding in groep of immersie
• Telefoonabonnement betaald door de werkgever na het slagen voor een tweetaligheidstest
• Een deel van de kosten van de aangeboden maaltijden wordt betaald door het ziekenhuis
• Eerste extra dag anciënniteitsverlof per 5 jaar, zonder maximumlimiet
• Terugbetaling vervoerskosten (openbaar vervoer, fiets, auto)
• Exclusieve voordelen via Benefits@Work op aantrekkelijke merken, waarmee u het hele jaar door bespaart
• Welzijnsprogramma en organisatie van sportieve uitdagingen en gratis groepslessen (Crossfit, SquadEasy, Run@Work)
• Overname van de volledige anciënniteit in een vergelijkbare functie
• Mogelijkheid om gebruik te maken van fietsleasing via de omzetting van een deel van de eindejaarspremie

Diversiteit, in al haar dimensies, is een kernwaarde binnen de Europa Ziekenhuizen. Wij zijn ervan overtuigd dat geslacht, afkomst, leeftijd, seksuele oriëntatie, levensfilosofie of handicap elementen zijn die deel uitmaken van onze individualiteit en de kracht van onze teams.