Medisch Schadebeheerder

Belfius; Brussel; Hybride; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Personeelsvoordeel

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele uren

Résumé du poste

Belfius zoekt een klantgerichte medewerker voor de medische schadeafhandeling (Gewaarborgd Inkomen) binnen het Customer Services-team Income Protection. U behandelt dossiers proactief in NL/FR, combineert telefonische contactmomenten met dossierbeheer en werkt met diverse pc-toepassingen.

De functie vraagt flexibiliteit, leergierigheid en samenwerking in een dynamisch team in Brussel. Een bovengemiddelde klantenbeleving en naleving van SLA zijn essentieel.

Qualifications

• Behulpzaam en klantgericht handelen bij medische schadegevallen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en FR.
• Actief bijdragen aan een efficiënte en correcte dossierafhandeling.

Responsabilités

• Beoordeel ontvangen schadeaangifte en bepaal dekking en afhandelingsprocedure.
• Open een schadedossier en vraag bijv. om aanvullende medische info.
• Evalueer ontvangen informatie en bepaal opvolging.
• Verwerk uitbetalingen van vergoedingen en kosten.
• Geef intern/extern informatie en advies.
• Detecteer mogelijk fraude.

Connaissances

Klantcommunicatie

Tweetalig NL/FR

Flexibiliteit

Initiatief

Formation

Paramedische graduaatsopleiding

Outils

Microsoft Office

CRM systemen

Description du poste

Binnen Belfius kom je terecht bij de afdeling Customer Services, meer bepaald bij het team Income Protection.

Je zal een uitdagende en een gevarieerde taak hebben dankzij de complexiteit en diversiteit van de verschillende dossiers vanuit het domein medisch schadebeheer Gewaarborgd Inkomen voor zowel Belfius als DVV.

Samen met je collega´s sta je in voor een klantgerichte en pragmatische afhandeling van de medische schadegevallen in beide landstalen.

De job in een notendop

Vanuit een proactieve aanpak zet je alle stappen die nodig zijn om de medische en verzekeringstechnische opvolging van schadedossiers binnen de opgestelde procedures te verwerken zodat de verzekerde efficiënt, snel, klantvriendelijk en binnen de vooropgestelde normen (SLA) geholpen wordt.

Dit houdt in:

• Evalueren van de ontvangen schadeaangifte, zodat de dekking en de te volgen afhandelingsprocedure kan vastgesteld worden.
• Openen van een schadedossier, eventueel vragen naar verdere medische info.
• Evalueren van de ontvangen (medische) informatie en nazicht wat betreft verdere opvolging.
• Betalen van vergoedingen en kosten.
• Verstrekken van informatie en advies, waar nodig en gevraagd zowel intern als extern.
• Detecteren van eventuele fraude.
• Verwerking en opvolging van klachtendossiers en gerechtelijke dossiers.
• Je verdeelt ook je tijd tussen telefonische contacten en het beheren van dossiers naargelang de dagelijkse noden.

Wat verwachten wij van jou?

• Je kan op een vlotte manier communiceren met klanten.
• Je bent vlot tweetalig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel en hebt zin voor initiatief.
• In groep werken vormt voor jou geen enkel probleem.
• Je bent bereid van je collega’s te leren, je hebt een actieve inbreng en draagt bij tot de goede werking van het team.
• Je springt vlot om met verschillende pc-toepassingen.
• Vanuit een leergierigheid je kennis en competenties steeds verder ontwikkelen.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met:

• Een paramedische graduaatsopleiding zoals kinesitherapie, verpleegkunde…. of minstens affiniteit met de medische wereld.
• Een bachelordiploma en/of een eerste werkervaring.
• Vlotte communicatievaardigheden.
• De wil om samen te werken aan de best mogelijke klantenbeleving.
• Een open en positieve mindset om zaken ook te verbeteren.
• Tweetaligheid (Nederlands/Frans) of minstens een goede kennis van de andere landstaal.
• Basiskennis van de levensverzekeringsproducten.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.