Medior Conversation Manager

iO; Antwerpen; Sur place; EUR 36 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

iO zoekt Conversation Manager in België om een dynamisch team van social agents en supervisors te begeleiden, die dagelijks klanten helpen via Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Trustpilot en Google Reviews.

Je zorgt voor een soepele werking achter de schermen, bewaakt de kwaliteit en tone of voice, plant het team en verzorgt timesheets, afwezigheden en SLA-monitoring, met samenwerking met Nederland.

Qualifications

• Een bachelor binnen marketing, communicatie, journalistiek of gelijkaardig.
• Minstens 2 jaar ervaring, idealiter in een agency omgeving.
• Sterke affiniteit met taal, communicatie en social media.
• Je brengt structuur en helderheid in gesprekken.
• Je helpt collega's groeien en wordt de mentor die jij zelf had willen hebben.
• Je zorgt voor topkwaliteit in elke klantinteractie met jouw oog voor detail.
• Je inspireert en motiveert teams met jouw natuurlijke communicatietalent en je weet hoe je met studenten moet omgaan.
• Je neemt de leiding en maak impact met jouw zelfstandige werkstijl.
• Je denkt mee over innovatie en bouw de toekomst van conversation management.
• Communiceren, dat kan je perfect in het Nederlands én in het Frans.

Responsabilités

• Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de team dynamiek en biedt richting waar nodig
• Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij
• Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines
• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team
• Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets
• Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald worden
• Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier
• Je houdt interne documentatie up to date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant
• Je beantwoordt zelf ook berichten op bepaalde kanalen
• Je werkt nauw samen met de Supervisors in Nederland

Connaissances

Teamleiding

Mentorschap

Communicatievaardigheden

Nederlands taalvaardig

Franse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Formation

Bachelor in Marketing/Communicatie/Journalistiek

Description du poste

Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou!
Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten) en Supervisors die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen op kanalen zoals Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Trustpilot en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base, Fost Plus en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen.

Jouw rol

Als Conversation Manager ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de Social Agents en Supervisors in België & Nederland. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren.

• Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de team dynamiek en biedt richting waar nodig
• Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij
• Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines
• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team
• Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets
• Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald worden
• Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier
• Je houdt interne documentatie up to date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant
• Je beantwoordt zelf ook berichten op bepaalde kanalen
• Je werkt nauw samen met de Supervisors in Nederland

• Je hebt een bachelor binnen marketing, communicatie, journalistiek of gelijkaardig
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring, idealiter in een agency omgeving
• Je hebt een sterke affiniteit met taal, communicatie en social media
• Je brengt structuur en helderheid in gesprekken
• Je helpt collega's groeien en wordt de mentor die jij zelf had willen hebben
• Je zorgt voor topkwaliteit in elke klantinteractie met jouw oog voor detail
• Je inspireert en motiveert teams met jouw natuurlijke communicatietalent en je weet hoe je met studenten moet omgaan
• Je neemt de leiding en maak impact met jouw zelfstandige werkstijl
• Je denkt mee over innovatie en bouw de toekomst van conversation management
• Communiceren, dat kan je perfect in het Nederlands én in het Frans.