Medior Account Management Analyst

HumanInTech; Brussel; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech zoekt een ervaren Business Analyst voor de Belgische energiemarkt. U wordt het eerste aanspreekpunt voor marktdeelnemers en interne teams, met verantwoordelijkheden variërend van onboarding tot het opzetten en verbeteren van marktgerelateerde processen.

De rol vereist sterke communicatie, stakeholdermanagement en ervaring met BPM en ITSM-tools. U werkt hybride vanuit Brussel en kunt zowel freelance als in loondienst bij HumanInTech werken.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als business analyst.
• Minimaal 4 jaar ervaring in de Belgische energiemarkt.
• Ervaring met onboarding- en integratieprocessen voor interne/externe stakeholders.
• Ervaring met beheren van relaties met interne en externe stakeholders.
• Ervaring met het faciliteren van workshops.
• 2–5+ jaar ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Kennis van ITSM-platformen zoals TOPdesk of Azure DevOps.
• Vloeiende communicatie in Nederlands of Frans (CEFR C1) en minimaal B1 in de andere landstaal.
• Engels CEFR C1.

Responsabilités

• Onboarden en offboarden van marktpartijen (leveranciers, balansverantwoordelijken en shippers).
• Up-to-date houden en publiceren van marktinformatie en interne beschikbaarheid van data.
• Dienen als eerste contactpunt voor nieuwe collega’s over marktvertrouwdheid.
• Detecteren van marktbehoeften en vertalen naar informatieverbruik met interne teams.
• Bijwerken van informatiebronnen en documentatie.
• Opstellen van processen en werkinstructies voor overdracht aan eerstelijnsteam.
• Verbeteren van account management-diensten met TOPdesk/Azure DevOps.
• Coördineren van incidenten, vragen en wijzigingen cross-team.
• Definiëren van KPI’s en governance- fora, input leveren aan BI-rapportage.

Connaissances

Communicatie

Stakeholder management

Workshop faciliteren

BPM ontwikkeling

Onboarding coördinatie

Procesdocumentatie

Klantgericht

Formation

Bachelor

Bachelor of meer

Outils

TOPdesk

Azure DevOps

Description du poste

Wat je zal doen

Je komt terecht in het account management team van een Belgische organisatie in de energiesector, waar je fungeert als eerste contactpunt voor alle spelers op de Belgische energiemarkt, met name nieuwe marktdeelnemers.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Onboarden en offboarden van marktpartijen (leveranciers, balansverantwoordelijken en shippers)
• Up-to-date houden en publiceren van relevante marktinformatie, en nauwkeurige markt- en contactinformatie intern beschikbaar maken
• Fungeren als eerste contactpunt voor nieuwe collega's met betrekking tot marktvertrouwdheid
• Detecteren van marktbehoeften op het vlak van informatieverstrekking en deze behoeften invullen met hulp van verschillende interne teams
• Updaten van verschillende informatiebronnen die beschikbaar zijn
• Opstellen van processen, procedures en werkinstructies met het oog op het overdragen van bepaalde taken aan een eerstelijnsteam
• Verbeteren van de huidige account management dienstverlening en implementeren van een haalbare werkwijze met behulp van beschikbare ITSM-platformen (TOPdesk, Azure DevOps)
• Coördineren van incidenten, vragen en wijzigingen die vaak cross-team behandeld moeten worden, op basis van aangeleverde informatie
• Definiëren van KPI's voor de account management dienstverlening en bepalen van de governance fora waar deze gemonitord worden, en input leveren aan het BI-team voor het opzetten van gebruiksvriendelijke rapportage

Wat we zoeken

• 3 jaar aantoonbare ervaring als business analyst
• 4 jaar aantoonbare ervaring binnen de Belgische energiemarkt
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van onboarding- en integratieprocessen voor interne en externe stakeholders
• Aantoonbare ervaring met het beheren van relaties met interne en externe stakeholders
• Aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops
• 2 jaar aantoonbare ervaring met het opstellen en ontwikkelen van technische en business processen
• Aantoonbare ervaring met ITSM-platformen zoals TOPdesk, Azure DevOps of vergelijkbaar
• Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM)
• Sterke communicatievaardigheden voor coördinatie en communicatie met verschillende stakeholders
• Nederlands of Frans op C1-niveau (CEFR)
• Goede kennis van de andere landstaal (minimum B1-niveau)
• Engels op C1-niveau (CEFR)

Bij voorkeur:

• Ervaring met het gebruik van AI-tools ter ondersteuning van het dagelijks werk
• Ervaring met stakeholder management
• Ervaring met TOPdesk

De setting

Deze opdracht loopt van half december 2026 tot half december 2027, met mogelijkheid tot verlenging.

Je werkt minstens twee dagen per week on site in Brussel, in lijn met het kantooraanwezigheidsbeleid van de organisatie. Een bredere on-site aanwezigheid kan vereist zijn wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van het werk, bijvoorbeeld door projectbehoeften, vergaderingen, onboarding, kennisoverdracht, beveiligingsvereisten, continuïteit of andere operationele redenen. Occasioneel reizen naar andere locaties of naar sites van derden kan ook noodzakelijk zijn.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.

Locatie: Brussel, hybride

Werkadres: België

Werkgever / contractpartij: HumanInTech

Solliciteren tot (Brusselse tijd): 7 oktober 2026 om 02:00

Samenwerkingsvorm: Freelance of in loondienst bij HumanInTech

Werkregime: Voltijds

Ervaring: 3–5 jaar of meer

Opleiding: Bachelor of meer

Gepubliceerd: september 2026