Medewerker Klantendienst

IKEA; Nossegem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Eco-vouchers

Eindejaarspremie, vakantiegeld en sect

Toeslag woon-werk verkeer

Private fietslease

Hospitalisatieverzekering

Privé ongevallenverzekering

Pensioensparen

Vakantiedagen uitbreiding

Kantine met voordelige prijzen

Loyaliteits premie

ONE IKEA Bonus

IKEA Benefits at work

Personeelskorting 15%

Teamuitjes & personeelsfeesten

Gedeelte verlof bij belangrijke mijlp

Job summary

IKEA zoekt een medewerker Aftersales voor Nossegem, België, deeltijds (vast contract 30 uur/week). Je behandelt klanten met aandacht, verwerkt retouren en zorgt voor tijdige terugbetalingen. Je biedt ook ondersteuning bij facturatie, transport en reserveonderdelen, terwijl je samenwerkt met andere afdelingen.

Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en bouwt mee aan een positieve klantrelatie. Ruimte voor leren, groei en eigen initiatief is aanwezig binnen een dynamisch team.

Qualifications

• Klantgerichte houding met focus op positieve klantervaring.
• Goede luistervaardigheden en inlevingsvermogen.
• In staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen procedures.
• Vlot omgaan met digitale programma’s en systemen.

Responsibilities

• Ontvangen en correct afhandelen van retouren en terugbetalingen volgens omruilregels.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen voor de klant.
• Verzamelen van informatie en feedback om het verkoopproces te verbeteren.
• Ondersteunen van klanten met extra services zoals facturatie, transport en reserveonderdelen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen om klantvragen af te handelen.
• Rapporteren aan de Teamleader Aftersales en klaarstaan voor andere taken binnen het Customer Relations Team.

Skills

Klantgerichtheid

Luisteren

Zelfstandig werken

Digitale vaardigheden

Job description

Deze vacature gaat over een vast contract van 30u/week. Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach. Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan. Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen. Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma’s. Je behandelt info op een confidentiële manier. Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant.

Je verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen. Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe.
• Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren.
• Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, …
• Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen IKEA om feedback of vragen van klanten af te handelen.
• Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je springt dan ook bij als dit nodig is bij bijvoorbeeld het onthaal of aan de kassa. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales.

Ons team binnen IKEA

Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden, zodat onze klanten de winkel verlaten met een positief gevoel en in de toekomst vaker terugkeren.

Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt.

Wij bieden deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen.

Naast een competitieve verloning bieden wij je:

• Eco-vouchers
• Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies
• Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag indien je met de fiets komt
• Private leasing van een elektrische fiets, we geven je graag een duwtje in de rug
• Een uitgebreide hospitalisatieverzekering
• Een private ongevallen verzekering
• Pensioensparen
• Een verlof spaarplan: kies zelf hoe jij je late/vroege uren (tot 7u en vanaf 18u) laat uitbetalen: een toeslag op je salaris of in vakantie uren
• We bieden je extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en een voor onze voltijdse collega’s 6 bijkomende verlofdagen
• Een kantine waar je aan zeer democratische prijzen lekker kan eten
• IKEA Tack! Loyaliteits premie, een bijkomende storting in je pensioensparen op basis van onze wereldwijde resultaten en jouw loyaliteit aan IKEA
• ONE IKEA Bonus: een bijkomende bonus op basis van de resultaten van jouw winkel
• IKEA Benefits at work: een mooie korting bij verschillende welbekende merken en winkels
• IKEA personeelskorting 15% op al je aankopen
• Teamuitjes & personeelsfeesten, omdat samenzijn voor ons heel belangrijk is
• Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering om deze mooie momenten te vieren

Wij bieden je een een uurrooster 6 weken op voorhand aan, dit om je werk-privé beter te plannen. Onze winkels sluiten om 20u (vrijdag 21u).

Bij IKEA geloven we in een diverse en inclusieve werkplek, waar ieder individu gerespecteerd en gewaardeerd wordt. Ons aanwervingsproces is ontworpen om inclusief te zijn en zonder vooroordelen, met gelijke kansen voor elke kandidaat. We moedigen dan ook alle kandidaten aan te solliciteren, met hun diverse achtergrond, identiteit en ervaringen. Onze locaties zijn steeds vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, een bewuste keuze om onze medewerkers en klanten de mogelijkheid te bieden duurzaam te reizen.