Klantendienstmedewerker Belfius

Belgie Vacature; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

38 uur/week

Brutoloon €2.336,25–€2.820,99 €/maand

Telewerk mogelijk

Opleiding en coaching

Certificeringen financiële sector

Maaltijdcheques & ecocheques

Treinretourbetaling

Résumé du poste

N-Allo zoekt een klantendienstmedewerker voor Belfius in Brussel, op maandag tot vrijdag van 9u tot 17u, met kantoor vlak bij Brussel-Noord.

De functie omvat telefonische ondersteuning, vragen van klanten beantwoorden, behoeften achterhalen en doorverwijzen naar de juiste expert, met correcte administratieve opvolging.

Voltijds langlopend met opleidings- en coachingtraject, telewerk mogelijk na 3 maanden en kans op certificeringen in de financiële sector.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands, professionele klantcommunicatie.
• Minimaal een diploma hoger secundair onderwijs.
• Commercieel ingesteld met klantgerichtheid.
• Interesse in de financiële sector en snel leren van systemen.
• Professionaliteit en Belfius-waarden uitdragen.

Responsabilités

• Beantwoordt klantvragen professioneel en klantgericht telefonisch.
• Stelt de juiste vragen en brengt behoeften helder in kaart.
• Denkt mee met de klant en analyseert elke situatie.
• Verwijst door naar de juiste expert of dienst.
• Zorgt voor correcte administratieve opvolging van elk contact.

Connaissances

Nederlands vloeiend

Klantgericht

Commercieel ingesteld

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Formation

Diploma hoger secundair onderwijs

Outils

Financiële systemen

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Description

LOCATIE: Sint-Joost-ten-Node

Als klantendienstmedewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor klanten van Belfius. Je werkt van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u in Brussel, vlak bij station Brussel-Noord. Je verdient tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 bruto per maand.

Je helpt klanten telefonisch verder met hun vragen. Je luistert verder dan hun eerste vraag, brengt hun behoeften in kaart en zorgt dat ze via de juiste expert de Belfius-oplossing vinden die bij hen past.

Wat doe je als klantendienstmedewerker?

• Je beantwoordt vragen van klanten professioneel en klantgericht.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van de klant helder in kaart.
• Je denkt mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Je herkent wanneer een Belfius-oplossing de klant verder kan helpen en verwijst door naar de juiste expert of dienst.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Company

N-Allo is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen de medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal.

Profile

• Je spreekt vlot Nederlands en communiceert professioneel met klanten.
• Je hebt minimaal een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent commercieel ingesteld: je hoort wat de klant echt nodig heeft en stuurt het gesprek in de goede richting.
• Je bent klantgericht en zorgt dat elke klant een goede ervaring heeft.
• Je hebt interesse in de financiële sector en leert snel werken met financiële termen en nieuwe systemen.
• Je vertegenwoordigt Belfius op een professionele manier en draagt de waarden en dienstverlening van de bank mee uit.

Offer

• Tijdelijke opdracht van lange duur als klantendienstmedewerker, voltijds 38 uur per week
• Brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 per maand
• Vaste daguren van maandag tot vrijdag, 9u tot 17u, met vrije avonden en weekends
• Betaalde opleiding van 2 weken, daarna coaching en feedback op de werkvloer
• Mogelijkheid tot telewerk, na minimum 3 maanden en een positieve evaluatie
• Erkende certificeringen binnen de financiële sector (Wet Willems), op kosten van N-Allo
• Maaltijdcheques na 3 maanden, ecocheques en een netto werkbonus volgens de geldende voorwaarden
• 100% terugbetaling van je treinticket, 80% voor bus, tram en metro
• Ervaring in commercieel klantcontact en financiële dienstverlening voor een grote Belgische bank
• Modern kantoor aan het Karel Rogierplein, op 300 meter van station Brussel-Noord, op de 24e verdieping met uitzicht over de Brusselse skyline