IT Delivery Analyst

Communityconsulting; Belgique; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Communityconsulting recherche un IT Delivery Analyst pour soutenir la gestion et l’évolution de solutions IT, en collaboration avec le Product Owner et les équipes métier et IT. Capable de transformer les besoins métier en exigences et de prioriser le backlog en environnement Agile.

Le rôle inclut du support applicatif, des ateliers métier/IT, et des analyses d’impact, avec présence sur site minimale et possibilité de télétravail selon le service. Maîtrise des outils ITSM et du cycle de delivery.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en informatique.
• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle.
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle du delivery applicatif, couvrant à la fois les évolutions et le support / la gestion des incidents.
• Bonne connaissance des processus ITIL / ITSM.
• Expérience pratique avec des outils de ticketing ou de gestion des services IT tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Niveau de français C1 et niveau d’anglais minimum B1.
• Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équivalent.
• Certification Agile ou Business Analysis.
• Connaissance des pratiques DevOps.
• Expérience dans des environnements Agile / Scrum.
• Expérience dans le support applicatif.
• Expérience dans les tests fonctionnels et la validation métier.
• Expérience en analyse technique.
• Expérience en coordination et suivi de demandes IT.
• Expérience en développement logiciel.
• Connaissance des interfaces et intégrations applicatives.
• Compréhension des APIs.
• Compréhension des flux de données entre applications.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.
• Animer des ateliers avec les parties prenantes métier et IT.
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables.
• Réaliser les analyses d’impact nécessaires.
• Documenter les demandes, les exigences et les solutions proposées.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du backlog.
• Rédiger les User Stories et les critères d’acceptation.
• Préparer les éléments fonctionnels nécessaires aux équipes de réalisation.
• Contribuer aux estimations et à la planification des demandes.
• Participer à l’analyse des incidents et problèmes applicatifs de deuxième et troisième ligne.
• Prendre en charge le suivi des incidents et coordonner leur résolution.
• Assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes pendant la gestion des incidents.
• Utiliser de manière autonome des outils de gestion des incidents et des demandes tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Veiller au respect des processus ITSM liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Assurer la coordination entre les intervenants métier et IT.
• Participer aux cérémonies Agile et les animer lorsque nécessaire.
• Suivre l’avancement des demandes, les risques et les dépendances.
• Fournir une visibilité claire sur l’état d’avancement des initiatives.
• Participer à la préparation des tests fonctionnels et des tests utilisateurs.
• Assurer le suivi, l’analyse et la qualification des anomalies.
• Contribuer à la préparation des mises en production.
• Vérifier l’adéquation entre les besoins exprimés et les solutions livrées.
• Contribuer à l’amélioration continue des solutions applicatives et des pratiques de delivery.
• Participer à la documentation et au partage de connaissances.

Connaissances

ITIL/ITSM

Ticketing tools

Anglais B1

Français C1

Agile/Scrum

DevOps

Delivery management

Support applicatif

Tests fonctionnels

Analyse technique

Coordination demandes IT

Développement logiciel

Interfaces/APIs

Intégrations applicatives

Connaissance des APIs

Analyse fonctionnelle

Gestion operationnelle du delivery

Formation

Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équival.

Outils

Jira

ServiceNow

EasyIT

Description du poste

Le consultant rejoindra une équipe IT en charge de la gestion et de l’évolution de solutions applicatives soutenant les activités métier. En tant que partenaire du Product Owner, des équipes métier et des équipes IT, l’IT Delivery Analyst contribuera à l’analyse, à la préparation, à la coordination et à la livraison des demandes et évolutions applicatives.

Dans un environnement Agile, le consultant transformera les besoins métier en solutions concrètes et exploitables, tout en veillant à la qualité, à la cohérence et à la bonne exécution des livrables. Dans un premier temps, il prendra également en charge des activités de support applicatif afin de renforcer l’équipe et de développer une bonne compréhension de l’environnement fonctionnel.

La mission peut être réalisée à temps plein ou à temps partiel, avec un minimum de deux jours par semaine. Une présence sur site d’au moins deux jours par semaine est obligatoire, quel que soit le régime de travail. Des jours de présence supplémentaires peuvent être demandés ponctuellement en fonction des besoins du service. Une partie de la mission peut être réalisée en télétravail en concertation avec le responsable.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.
• Animer des ateliers avec les parties prenantes métier et IT.
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables.
• Réaliser les analyses d’impact nécessaires.
• Documenter les demandes, les exigences et les solutions proposées.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du backlog.
• Rédiger les User Stories et les critères d’acceptation.
• Préparer les éléments fonctionnels nécessaires aux équipes de réalisation.
• Contribuer aux estimations et à la planification des demandes.
• Participer à l’analyse des incidents et problèmes applicatifs de deuxième et troisième ligne.
• Prendre en charge le suivi des incidents et coordonner leur résolution.
• Assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes pendant la gestion des incidents.
• Utiliser de manière autonome des outils de gestion des incidents et des demandes tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Veiller au respect des processus ITSM liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Assurer la coordination entre les intervenants métier et IT.
• Participer aux cérémonies Agile et les animer lorsque nécessaire.
• Suivre l’avancement des demandes, les risques et les dépendances.
• Fournir une visibilité claire sur l’état d’avancement des initiatives.
• Participer à la préparation des tests fonctionnels et des tests utilisateurs.
• Assurer le suivi, l’analyse et la qualification des anomalies.
• Contribuer à la préparation des mises en production.
• Vérifier l’adéquation entre les besoins exprimés et les solutions livrées.
• Contribuer à l’amélioration continue des solutions applicatives et des pratiques de delivery.
• Participer à la documentation et au partage de connaissances.
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en informatique.
• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle.
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle du delivery applicatif, couvrant à la fois les évolutions applicatives et le support / la gestion des incidents.
• Bonne connaissance des processus ITIL / ITSM.
• Expérience pratique avec des outils de ticketing ou de gestion des services IT tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Niveau de français C1.
• Niveau d’anglais minimum B1.
• Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équivalent.
• Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métier et techniques.
• Certification Agile ou Business Analysis.
• Connaissance des pratiques DevOps.
• Expérience dans des environnements Agile / Scrum.
• Expérience dans le support applicatif.
• Expérience dans les tests fonctionnels et la validation métier.
• Expérience en analyse technique.
• Expérience en coordination et suivi de demandes IT.
• Expérience en développement logiciel.
• Connaissance des interfaces et intégrations applicatives.
• Compréhension des APIs.
• Compréhension des flux de données entre applications.